Supporttekniker

Vi tillsätter dessa tjänster omgående, så vänta inte med din ansökan.

Vi är en av de ledande och mest snabbväxande leverantörerna inom IT och levererar världsledande lösningar inom IT-drift, outsourcing, IT OnDemand och tillhörande tjänster samt konsulttjänster inom IT-infrastruktur.

Vi söker nu flera nya kollegor som ska arbeta med first line support.


Uppgifter:

- Du kommer att arbeta med first line support i en serviceinriktad supportorganisation där användarens problem står i fokus.

- Du kommer att hjälpa användare med sedvanliga datorproblem via telefon samt fjärrstyrning.

- Du kommer att agera singel point of contact (SPOC). Det innebär att ansvara för att användarens frågor eller problem hamnar hos rätt grupp men också uppföljning och återkoppling till användaren.

- Du kommer att registrera alla inkommande samtal i ett ärendehanteringssystem.

- Du kommer att ansvara för att fånga upp akuta incidenter som kunden ringer in om och driva det vidare till incident manager.

- Du kommer att lösa minst 80% av allmänna IT-frågor hos slutanvändarna direkt vid första kontakt.

Kvalifikationer För att du ska lyckas med ovan krävs följande:

- Vi ser gärna att du har någon form av eftergymnasial IT utbildning eller annan högskoleutbildning.

- Du har tidigare arbetslivserfarenhet inom ett serviceyrke.

- Erfarenhet av Windows Server 2003 och Windows XP/Vista/7

- Du har arbetat via fjärrstyrning tidigare.

- Obehindrad i svenska, både i tal och skrift.