Team Manager – Contact Center sökes till Staples

Vi på Effektiv Bemanning är ett
bemanningsföretag som arbetar med uthyrning och rekrytering.

Effektiv Bemanning är det personliga konsultföretaget inom rekrytering och
bemanning. Vår ambition är att bli det bästa bemannings- och
rekryteringsföretaget i Västsverige






För Staples räkning söker vi en Team
Manager som ska leda och utveckla ett högmotiverat team med de bästa medarbetarna
för att leverera enastående kundservice.





I rollen som Team Manager ansvarar du
för den dagliga driften och utvecklingen av ett högmotiverat och engagerat team
av 15 kundtjänst- eller säljrådgivare. Detta görs genom effektiv rekrytering,
urval och ”performance management”, löpande coaching, kommunikation och översyn.
En stor del handlar om att implementera en ”Servicology”-kultur samt metoder
och arbetssätt inom teamet. Det förväntas att Team Manager driver
förbättringsarbetet för så väl bättre kundtillfredsställelse som för de
anställdas engagemang genom coaching på team- och individnivå, allt i linje med
de kvalitativa och kvantitativa mål som sätts upp. Team Managern verkar proaktivt
när det gäller kundnöjdhet och att driva förbättringsprocesser.





Kunskap, kompetens utbildning och
erfarenhet:


Minst två års
erfarenhet på Team Leader/mellanchef inom en service organisation
Beprövad
operativ chef
Bra
kommunikation, skicklighet i att kunna påverka och förhandla, både skriftligt
och muntligt
Självsäker,
driven och positiv attityd med en passion för utmärkt service
En
kundfokuserad inställning till verksamheten i alla kontakter med kunder,
kollegor, anställda och leverantörer.
Utmärkt
problemlösningsförmåga.
Exceptionell
kompetens och erfarenhet inom kundsupporthantering, med stark kommersiell
medvetenhet
Förmågan att
aktivt ge feedback och agera på given feedback – premiera en coachande kultur
Utmärkt
planerings- och organisationsförmåga
Förmåga att
arbeta under press och prioritera, i en deadlinedriven miljö
Skicklig
användare av Microsoft Office-program, Excel, PowerPoint, Word etc.
Stark
lagspelare, med fokus på ständiga förbättringar och som trivs i en föränderlig
miljö


























Språkkunskap


Flytande Engelska – förmåga att läsa,
skriva och tala engelska på en hög kompetensnivå.






Vid frågor kontakta sofie.klaesson@effektivbemanning.se