Teamleader Kundsupport till Eldon

Om företaget

Eldon är ett anrikt svenskt företag som grundades i Nässjö 1922. Idag är Eldon en internationell koncern med huvudkontor i Madrid. Försäljningskontor med distributionspartners finns på fem kontinenter. I Sverige ligger en distributionscentral i Nässjö och huvudkontoret för försäljning i Västerås.

Eldon har ett brett produktprogram av kapslingar som används inom både industri och installationsverksamhet. Tillverkningen av kapslingar sker i moderna produktionsanläggningar i Europa.

Marknaden växer och Eldon står inför en tillväxt med 10-12% per år de närmaste sju åren.


Arbetsuppgifter

Som teamleader för Eldons kundsupport har du tre centrala arbetsuppgifter. Den ena är att arbeta med kundsupport och orderhantering och den andra att som teamleader koordinera det dagliga arbetet och ansvara för att kundsupport-teamet lever upp till en hög servicegrad. Det tredje att sammanställa rapportering.

Kundsupport och orderhantering
När en kund kontaktar Eldon är du och ditt kundsupport-team de första i kedjan att identifiera kundens behov. När det är identifierat hanterar ni det antingen själva eller leder kunden vidare till ansvarig säljare. Om kunden är känd och har en mer komplex teknisk fråga är det ert ansvar att slussa vidare till produktansvarig.
Majoriteten av beställningarna är av standardkaraktär och kan hanteras av kundsupport-teamet. Vid specialbeställningar är ansvarig säljare och produktansvarig involverade. I de fallen är uppgiften för er inom kundsupport att följa upp beställningarna och se till att leveranstiderna hålls.

Teamleader
Som teamleader är din uppgift att koordinera det dagliga arbetets aktiviteter. När det gäller frågor som ditt team inte vet hur de ska hantera är ditt ansvar att kanalisera dem inom Eldons organisation så att kunden får ett korrekt svar snabbt. Din uppgift är samtidigt som ledare se till att din grupp utvecklas och blir allt bättre på att kunna besvara olika typer av frågor. I din roll ingår att inspirera dina medarbetare till att hålla en hög servicenivå både internt till säljare och externt till kunder och samarbetspartners.

Rapportering
Du ansvara att sammanställa veckorapporter och månadsrapporter till försäljningschefen Norden Europa.

Som teamleader har du ett ansvar för att ditt team utvecklas genom Eldons internutbildningar både lokalt och internationellt. Dels genom produktutbildningsprogram om företagets produkter, dels avseende arbetssätt för att kunna bemöta kunderna på ett professionellt sätt . Eldons utvecklingsprogram innehåller teoretisk utbildning kombinerat med utbyte av erfarenheter.


Din profil

Som person är du öppen och serviceinriktad. Du drivs av att leda andra människor genom att coacha och inspirera dem i det dagliga arbetet. Du har förmåga att hålla många bollar i luften samtidigt som du är organiserad och har ett strukturerat arbetssätt. Din grundinställning är positiv och du ser möjligheter och lösningar där andra ser problem. Du vill och kan bidra till att utveckla verksamheten. Att fatta beslut är för dig inga problem och du känner dig även bekväm med att fatta snabba beslut när det behövs.

Utbildning och erfarenhet

Du har några års erfarenhet av administrativt arbete och har arbetat som projekt- eller teamleader för en grupp. Din utbildning är minst gymnasium. Alternativt kan du ha flera års arbetslivserfarenhet. Dina personliga egenskaper kommer att värdesättas.
Det är viktigt att du behärskar svenska och engelska i både tal och skrift eftersom beställningar och all korrespondens sker på engelska.


Lön

Marknadsmässig.

Anställningsform

Tillsvidare.

Övrigt

B-körkort är ett krav.
Placeringsort är Västerås


Kontakt

Rekryteringen genomförs av Issy Personal och Rekrytering AB.
Kontakta Evangelos Voglis tel: 021-44 00 821, för mer information.
OBS skicka ansökan med ett personligt brev och CV på både svenska och engelska.
Skicka ansökan via www.issypersonal.se
Urval sker löpande dock senast 14:e april 2015.