Teamleader till supportteam

Xpeedio Support Solutions är ledande inom avancerad teknisk support och närliggande tjänster och produkter som installation, drift, konsulting, kvalitetssäkring och helpdesksystem.Företaget har drygt 80 anställda och arbetar med support till kunder över hela världen.Xpeedio ingår i den s k Stenbecksfären, där bl a börsnoterade företag som Tele2, MTG, Metro, Kinnevik, Invik, Transcom och många fler ingår.Läs mer om oss på www.xpeedio.se.Nu söker vi en teamleader till en av våra supportavdelningar.Vi söker dig som snabbt överblickar situationen, tar tag i saker och löser problem. Arbetsbeskrivning Vi söker dig som vill jobba med servicedesk och support, men som också är mogen att vara teamleader för ett supportteam om 8 personer. Du kommer huvudsakligen arbeta med servicedesk och supportärenden via telefon och e-mail från vårt kontor i Sundbyberg.Våra kunder är verksamma inom varierande branscher som t ex, restaurang, HRM- och CRM-system och olika applikationer, vilket medför att ärendena varierar i lika stor utsträckning. Som teamleader förväntas du ta en aktiv roll som kundansvarig för de kunder som tillfaller gruppen så som att föra dialogen med kunder, delta på SRM möten, stämma av kundfakturor.Rollen innebär även att bl a ta ansvar för att processer och rutiner implementeras och efterföljs i gruppen, att stödja och leda de anställda i gruppen, hålla internutbildning av vårt ärendehanteringssystem och våra processer för nyanställda.Kvalifikationer För att trivas i den här rollen förutsätts att du har en mycket god teknisk förståelse, har en relevant eftergymnasial utbildning och minst 3 års arbetslivserfarenhet inom helpdesk och support.Vi ser helst att du har arbetat som teamleader innan.Du talar och skriver svenska och engelska obehindrat.Spanska, franska eller tyska är mycket meriterande.Personliga egenskaper Vi söker dig som är serviceminded, strukturerad, stresstålig och snabb.Som person är du ansvarskännande, initiativrik och har lätt att arbeta både självständigt och i grupp.Vi söker en orädd problemlösare med stor framåtanda, någon som trivs med människor och att vara där det händer saker.Samtidigt är du även en god lyssnare, ödmjuk och prestigelös.Vi erbjuder Vi har ett bra företagsklimat där trivsel är den faktor som hamnar högst på våra årliga klimatundersökningar.Det är högt i tak och korta beslutsvägar.Vårt interna certifieringsprogram medför goda utvecklingsmöjligheter.Vi erbjuder en generöst förmånspaket såsom friskvårdsbidrag, tjänstepension, sjukförsäkring, rikskuponger m m utöver en marknadsmässig lön. Övrigt Tjänsten avser en tillsvidareanställning (provanställning 6 mån) med fast månadslön.Tillträde omgående.Besök gärna vår hemsida och läs mer om oss på www.xpeedio.se