Teamledare till kontaktcenter

ARBETSUPPGIFTER
Växjö kommun arbetar med att utveckla kontaktcenter. I kontaktcenter möter vi våra medborgare i reception, över telefon, via e-post och sociala medier. För att ta arbetet till nya höjder vill vi nu komplettera vårt team med en teamledare. Som teamledare ansvarar du för den dagliga driften där du tillsammans med dina medarbetare och kontaktcenterchefen ser till att nå uppsatta mål. Stort fokus kommer att läggas på coachning och utveckling av våra kommunvägledare för att uppnå hög service och tillgänglighet där medborgaren är i fokus. Arbetet ska präglas av hög kvalité. På kontaktcenter jobbar 10 kommunvägledare.
Huvudsakliga arbetsuppgifter
• Ansvara för den dagliga driften och se till att service- och tillgänglighetsmål nås
• Daglig coachning och uppföljning
• Delta i utvecklingen av arbetet så att kommunens vision om ett fullskaligt kontaktcenter genomförs
• Administration kring personalärenden, attestera tidrapporter m.m.


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har:
• Erfarenhet av kundservicearbete och ett starkt kundserviceengagemang
• Några års erfarenhet av teamledarroll eller motsvarande från kundservice
• Du brinner för att få andra att växa. Du är prestigelös, kan prioritera och gillar utveckling.
• Förmåga att förstå vad som är viktigt och utveckla servicen utifrån medborgarnas behov
• Väl utvecklad förmåga att strukturera och organisera ditt arbete
• Få ord att bli handling
• Du gillar att nätverka och har en god förmåga att skapa relationer.
• Det är meriterande att ha arbetat i kundstödssystem (CRM eller liknande)
• Goda färdigheter i MS Office
• Goda färdigheter svenska och engelska. Andra språk är meriterande.
• Högskoleutbildning motsvarande minst två år eller andra relevanta utbildningar som vi bedömer likvärdiga.