Training Coordinator

GoExcellent Group är specialiserat på att driva contact centers i Norden. Med ca 25 miljoner kundkontakter per år, en omsättning på 90 miljoner euro, verksamhet på 13 orter och 2 000 personer på lönelistan har GoExcellent blivit en av de största contact centerspecialisterna i Norden. Bland kunderna finns företag som Canal Digital, Nespresso, Fortum, SL och Bonnier. Huvudkontoret ligger i Solna utanför Stockholm och man har contact centers i bland annat Köpenhamn, Helsingfors och Oslo.

Genom att ge våra medarbetare på GoExcellent rätt kompetens, teknologi och processer blir våra kunder mer framgångsrika.

Vi finns på http://www.facebook.com/GoExcellent.se

Vi söker nu en Training Coordinator till vårt uppdrag Canal Digital. Som Training Coordinator kommer du säkerställa att våra utbildningar är aktuella med material och innehåll.

Arbetsuppgifter:

• Driva utveckling av nya och befintliga utbildningsinsatser för såväl nya som befintliga medarbetare
• Kontaktperson för uppdragsgivaren
• Analysera utfall av utbildningsinsatser för att säkerställa stabilitet och effektivitet över tid
• Tar emot beställning/förslag på utbildning
• Gör en utbildningsplan som sträcker sig ett kvartal framåt och håller den uppdaterad
• Säkerställer att beställda utbildningar ligger i linje med övriga utbildningar
• Håller i vissa utbildningar
• Skapar e-learning utbildningar vid behov

Kvalifikationer

• Kan arbeta självständigt och du arbetar ofta efter externa krav på snabb leverans med hög kvalitet.
• Ditt arbetssätt präglas av eget driv, god metodik och ständigt resultatfokus. 
• Ditt mål blir att säkerställa att vi arbetar på bästa möjliga sätt (efter Best Practice inom branschen) för att uppnå hög service, produktivitet och kvalitet. 
• Du är van vid att jobba med Microsoft Office, framförallt Excel.
• Planera och prioriterar ditt arbete

Vi söker dig som har ett par års erfarenhet inom kundservice med god insikt i mätetal och branschpraxis. Du är van att arbeta nära en uppdragsgivare och kan agera både intern och extern kravställare.

Ingår i team Process Managers, rapporterar till OM