Verksamhetsutvecklare med sinne för service

Den 1 november 2017 öppnar Borlänge kommuns servicecenter, en efterlängtad verksamhet som ska ge Borlängebon snabb, enkel och trevlig service. Inför öppnandet söker vi en IT-intresserad verksamhetsutvecklare som vill vara med i uppbyggnaden, driften och utvecklingen av en ny verksamhet.

Vi vill skapa och leverera exceptionellt bra service i vårt servicecenter, detta gäller både för besökare till Borlänge kommun och för de interna kontakterna. Tänk dig en roll där du är med och samordnar kommunvägledarnas arbete och framförallt är med och skapar ett vinnande team som ska representera Borlänge kommuns ansikte utåt. Dessutom kommer du få jobba efter vår värdegrund som vi är mycket stolta över:

Jag finns här för Borlängebon
Jag gillar utmaningar
Jag möter alla människor med öppenhet

Visst låter det galet spännande? Skicka in din ansökan redan idag!

ARBETSUPPGIFTER
Den mest signifikanta arbetsuppgiften är att utveckla och hitta arbetssätten för att skapa den bästa servicen för våra besökare, men det finns fler spännande delar för dig att arbeta med. Du har bland annat ansvaret för att Borlänge kommuns servicecenter har väl fungerande systemstöd och kanaler, liksom bra underlag för uppföljning, utvärdering och utveckling. Din roll är oerhört viktig för att den dagliga driften ska fungera väl, men också för den långsiktiga utvecklingen av verksamheten. En naturlig del i arbetet blir att bemöta borlängebon i servicecentret liksom att ha kontakt med andra sektorer i kommunen.

Du kommer också att:
• Coacha arbetsgruppen och knyta ihop arbetssätten.
• Följa upp utvecklingen av olika arbetsprocesser, skapa rapporter och presentera underlag.
• Ansvara för att gallring i systemet sker enligt regler och riktlinjer.
• Stötta användarna av servicecenters ärendehanteringssystem och kanaler.
• Omvärldsbevakning bl a genom medverkan i användarförening och samarbete med andra kommuner.
• Delta i utvecklingen av e-tjänster.

KVALIFIKATIONER
Du förstår nog vid det här laget att service är ett nyckelord för denna tjänst. Vi söker därför dig som brinner för service och gör det där lilla extra för personer du möter. Därtill har du lätt för att strukturera dina arbetssätt och har en förmåga att se helheten. Eftersom du har mycket både interna och externa kontakter bör du ha lätt för att skapa relationer och kan snabbt byta mellan olika arbetsuppgifter. Som person är du positiv och du är en fena på att hitta lösningar till problem och avsluta påbörjade arbetsuppgifter.

Du har erfarenhet av arbete med service och en vana av att jobba med arbetsflöden, system och rutinhantering.
Du har en godkänd gymnasieutbildning och vi ser gärna att du även har en eftergymnasial utbildning med inriktning service. Din språkliga förmåga att hantera frågor både muntligt och skriftligt på svenska och engelska är god. Vi efterfrågar särskilt dig som förutom svenska och engelska kan kommunicera på arabiska, kurmanji, somaliska eller finska.

Du har en mycket god datavana och du är väl insatt i det språk och de termer som används i den traditionella systemförvaltarrollen, så att du kan kommunicera väl med övriga systemförvaltare och externa aktörer. Likväl har du god förmåga att omvandla tekniska uttryck, statistik och kravspecifikationer till medarbetare som är mindre insatta i den bakomliggande tekniken.

ÖVRIGT
Om du flyttar till Dalarna för den här tjänsten kan vi i samarbete med Rekryteringslots erbjuda din familj medflyttarservice. Läs mer om det på http://www.rekryteringslots.se/medflyttare.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Borlänge kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan via länken digitalt och inte på annat sätt.

Välkommen med din ansökan!

Annonssäljare undanbedes vänligt och bestämt!