Verksamhetsutvecklare/samhällsvägledare till Kultur och samhällsservice

OBS! Ansökningsperioden för denna annonsen har passerat.


Arbetsbeskrivning

Vi har precis flyttat in i vårt nya stadshus och är lokaliserade i nyrenoverade och moderna lokaler där vi bygger vårt nya kundcenter med fokus på service och bemötande. Vill du vara med och bygga ett kundcenter i världsklass?



ARBETSUPPGIFTER
En av våra duktiga samhällsvägledare har fått nya utmaningar i vår organisation och vi söker nu en ersättare. Samtidigt gör vi om tjänsten och 50% av tiden kommer vår nya medarbetare jobba som verksamhetutvecklare.

December 2014 öppnade Kungälvs Kommun sitt nya kundcenter i vårt nybyggda stadshus. Hit kan medborgare, företagare och andra besökande vända sig för att få information, rådgivning och vissa tjänster utförda. Vi skapar nu ”en väg in” för våra kunder och vår målsättning är att 2018 besvara 80% av alla samtal som kommer till kundcenter.

För att nå detta mål behöver vi fortsätta arbetet med att säkerställa kunskap och svarskapacitet hos våra samhällsvägledare. Arbetets fokus kommer vara att tillsammans med vår förvaltning, säkerställa att kommunens vanligaste frågor kan besvaras i Kundcenter. Vi arbetar utifrån ROSA-modellen.

För oss är det viktigt att våra verksamhetutvecklare ständigt jobbar nära den operativa funktionen vilket innebär att tjänsten är delad. Våra samhällsvägledaren är kommunens ansikte utåt. Ofta är det den första personen medborgare och andra möter när de tar kontakt med kommunen i olika ärenden. Vi erbjuder god, snabb och professionell service.

Den information och rådgivning som lämnas hos oss gäller i stort sett alla kommunens verksamheter såsom samhällsbyggnad, socialtjänst, vård- och äldreomsorg, kultur, skola etc. Vi hjälper våra sektorer med olika typer av handläggning och jobbar som generalister. Och hanterar en rad olika kontaktvägar såsom inkommande telefonsamtal, mail, fax etc.





KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som brinner för service och ett gott bemötande och som vill hjälpa våra medborgare och näringsidkare i Kungälv. Vårt syfte är och göra deras väg in i kommunens komplexa organisation enklare, hjälpa dem få svar på sina frågor och hitta positiva lösningar. Vårt arbeta är omväxlande och av skiftande karaktär så det är viktigt att du kan hantera snabba förändringar och tycker om att samarbeta. Vår verksamhet utgår från ett starkt kundfokus och där Kungälvs kommuns värderingar: helhetssyn, medborgarfokus och lärande genomsyra vår verksamhet.

Som verksamhetutvecklare/samhällsvägledare hos oss förväntas du vara mycket serviceinriktad. Att tycka om att möta människor i olika situationer, ge korrekt och tydlig information och rådgivning, både i tal och i skrift är en grundförutsättning. Då tempot ofta är högt är det viktigt att du har en hög stresstolerans och kan hantera flera saker samtidigt samt hjälpa våra besökare snabbt och effektivt.

Vi söker dig som har flerårig erfarenhet av administration och handläggning av olika ärenden. Du ska tidigare ha arbetet med projektledning, projektkoordinering, processkartläggning eller som utvecklingsledare. Lämplig bakgrund är en högskoleutbildning inom samhällsbyggnad i offentlig förvaltning, service management eller socionomutbildning. Mycket god datorvana är ett krav då du kommer arbeta i en rad verksamhetssystem. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Vi vill fortsätta vara en trivsam arbetsplats och därför är det viktigt att du har humor och bidrar till att skapa ett gott arbetsklimat!


ÖVRIGT
Ansökan tas endast emot digitalt via offentligajobb.se.
Betyg/intyg lämnas på begäran eller vid en eventuell intervju.
Tillsättning sker under förutsättning att tjänsten ej behöver tas i anspråk av befintlig personal på grund av övertalighet eller annan orsak.
Urvalsprocessen sker löpande under ansökningstiden.
Vi tillämpar rökfri arbetstid och erbjuder våra medarbetare friskvårdsbidrag.
Vi undanber oss vänligt men bestämt all direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.
KUNGÄLVS KOMMUN HAR UPPHANDLADE AVTAL.

Kontaktpersoner på detta företaget

Chef Medborgarservice Malin Pizarro Bengtsson
0303-23 90 62
Chef Medborgarservice Malin Pizarro Bengtsson
0303-23 90 62

Sammanfattning

  • Arbetsplats: Kungälvs kommun, Kundcenter
  • 1 platser
  • Tillsvidare
  • Heltid
  • Enligt avtal.
  • Heltid. Tillsvidareanställning

Besöksadress

Nämndhuset 44281 Kungälv
None

Postadress

Box 666
KUNGÄLV, 44281

Liknande jobb


Samhällsvägledare till medborgarkontoret

6 October 2016

Klienthandläggare till anstalten Hinseberg

2 September 2016