Vi söker en coordinator till Göteborg

Med över 20 års internationell erfarenhet är Teleperformance Nordic AB idag en av de ledande aktörerna på marknaden för Kundservice, Telemarketing och CRM - lösningar. Vi ingår i den internationella koncernen SR Teleperformance med säte i Paris. Koncernen har ca 75 000 medarbetare , 281 contact center representerat i 45 länder och är därmed världens största och mest vitt spridda callcenterföretag idag. Som Coordinator på Teleperformance ansvarar du för att driva kunduppdrag enligt kundens och Teleperformance riktlinjer. Du ansvarar bland annat för produktionens nyckeltal och kvalitetsmål KPI:er som kontakt/tim m.m. Du har även ansvar för produktionens ekonomi som rapporteras direkt till Contact Center Manager. Du har fullständigt personalansvar över teamledarna och agenter samt att säkerställa att produktionen har tillgång till nödvändiga resurser som personalbehov och utbildning. Du ansvarar för avstämningsmötena med kund enligt avtal och håller även dialogen med kunden på daglig basis. Du ansvarar för planering och genomförande av projekt. Du utvecklar Teamledarna samt organisationen för att hela tiden bli effektivare. Som en coordinator ser du till att utveckla kvalitetsmål i samråd med kvalitetschef. Arbetstiderna kan variera beroende på uppdragets karaktär, kvälls och helgstid kan förekomma. Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av att arbeta i ett callcenter men främst inom telemarketing och av att leda projekt. Ditt arbete på Teleperformance kräver att du är drivande, initiativtagande, flexibel, resultatinriktad samt att du har ett intresse för affärer. Du är strukturerad och har en administrativ talang, du är serviceminded och lyhörd för kundens krav och önskemål. Du är flytande i svenska i både tal som skrift. Du är resultatorienterad, har ett strukturerat arbetssätt, är detaljorienterad, analytisk lagd och har ett logiskt tänk. Du har ledaregenskaper, är kreativ och ambitiös som person.[Som Coordinator erbjuds du en spännande, utvecklande och krävande befattning i en växande bransch. Även om vi har ett etablerat arbetssätt ser vi gärna att du kommer med nya tankar och ideer samt är med och driver både projektet och företaget framåt.[ Intresserad? Skicka in din ansökan snarast. Urval och intervjuer sker löpande.