Vikarierande Servicehandläggare - deltid

Järfälla ligger två mil nordväst om Stockholm C, med 67 000 invånare. Även om storstaden ligger nära - 20 minuter med pendeltåg eller bil till Stockholms C - finns det mesta inom kommunen. Stora friluftsområden, Mälarens vatten, rikt utbud av kultur och föreningar, mångskiftande näringsliv, fina bostadsområden, shopping och väl utbyggd service gör att Järfälla är en kommun att bo, arbeta och trivas i.



ARBETSUPPGIFTER
Vi söker Järfälla kommuns starkast lysande stjärnor!

Vi bygger Sveriges bästa kundtjänst – till den behöver vi Sveriges bästa servicehandläggare. Vi tror att det är du.

Servicehandläggaren arbetar med att ge information, service, vägledning till kommunens invånare samt att handlägga enklare ärenden. Kundtjänsten har som mål att ge bästa möjliga service till Järfällaborna. I vår kundtjänst tar vi emot telefonsamtal, besök och e-post från invånare, företag och besökare som ska hanteras i ett ärendehanteringssystem.

En av våra ordinarie servicehandläggare kommer att vara föräldraledig och under den tiden behöver vi någon som axlar manteln!

Som servicehandläggare är du kommunens ansikte utåt. Tjänsten innefattar mycket kundkontakter och det är därför av yttersta vikt att du bemöter kunder och besökare på ett trevligt och professionellt sätt. Du kommer att svara på diverse frågor inom bygg och miljö, allt ifrån kommunens planarbete, trafikfrågor, vatten och avlopp, bygglov samt avfall och återvinning.

Dina arbetsuppgifter:

• Ge service och besvara kundernas frågor
• Representera kommunen och specifikt bygg-och miljöförvaltningen gentemot våra kunder.
• Lämna information och vägledning.
• Ta emot felanmälningar, klagomål och synpunkter.
• Logga samtal och ärenden i ett ärendehanteringssystem.
• Samarbeta och samverka med förvaltningarnas handläggare och avdelningar.
• Vissa handläggningsuppgifter.
• Delta i fortsatt utveckling av kundtjänsten
• Vara backup i kundtjänstens övriga verksamheter vid behov.


KVALIFIKATIONER
Utbildning och arbetslivserfarenhet

Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av att arbeta med service. Det är meriterande om du tidigare har arbetat i en kundtjänst, eller har erfarenhet av att hantera felanmälan eller handläggning av ärenden inom bygg- och miljöområdet. Om du har kunskaper om hur en kommun är uppbyggd, strukturerad och dess beslutsvägar är det en merit. Det är även meriterande om du har en eftergymnasial utbildning inom bygglov, miljö, väg, trafik eller park.

Ett krav är att du har mycket goda kunskaper i svenska och ytterligare ett språk i både tal och skrift. Kunskaper i finska, persiska eller arabiska är meriterande. Du har mycket goda IT-kunskaper och är van vid att arbeta med datorer och att söka efter information.


Personliga egenskaper

Vi söker dig som är en stjärna på att ge god service och alltid sätter kunden i fokus. Då du kommer att vara kommunens ansikte utåt är det viktigt att du är en tydlig kommunikatör och anpassar din kommunikation beroende på situationen.

Du är väl medveten om vilka mål som ska uppnås, tar egna initiativ och kommer med idéer om hur vi kan ta oss dit.
Du kan fatta beslut även då det finns begränsad information och visar omdöme i ditt professionella agerande.

Då kundtjänsten är en relativt ny verksamhet är det viktigt att du är flexibel och har lätt att anpassa dig till ändrade förutsättningar. Du motiveras av att vara med och bygga upp en verksamhet och trivs i en prestigelös och lösningsinriktad arbetsmiljö.

Urval och intervjuer sker löpande, så tveka inte utan sök nu!