Vikarierande Trafikledare Teleperformance Nordic

Teleperformance är världens största företag inom outsourcad kundservice.Teleperformance startade sin verksamhet i Norden 1985 och har varit en av de ledande aktörerna sedan dess.Cirka 80 procent av verksamheten innefattar outsourcing av kundservice och resterande del kvalitativ telemarketing.Se även www.teleperformance.com Teleperformance Nordic AB arbetar på uppdrag av andra företag.Vi är nu i utökningssfasen av spännande kundserviceuppdrag och vår Workforce Management-team söker därför en vikarierande Trafikledare (Command Center Analyst).WFM-teamet består även av analytiker och schemaläggare.Tjänsten är ett vikariat för en av våra nuvarande Trafikledare under dennes föräldraledighet.Som vikarierande Trafikledare är din viktigaste uppgift att övervaka så att produktionen flyter på enligt plan och initierar åtgärder för att förbättra vår serviceleverans och lönsamhet.Du ansvarar även för att ta fram rapporter till verksamheten, både dagliga rapporter och adhoc rapporter för att analysera speciella situationer.Du är också kontaktpunkt för sjukanmälningar från agenterna.Genom att vara informationscentral och att delta i vissa utbildningar bidrar du till förståelsen för Workforce Management och hur vi når våra mål.Command Center kommer arbeta nordiskt och vissa tider kommer arbetet även vara inriktat på verksamheten i våra grannländer. Vi söker dig som är fokuserad, analytisk och noggrann, samt har en bra förmåga att kommunicera med din omgivning.Det är även viktigt att du kan fatta snabba beslut och arbeta enligt rutiner och struktur såväl som i att kunna arbeta självständigt och våga ta ett eget ansvar.Du kommer huvudsakligen arbeta i Teleopti, men behöver också gedigna kunskaper i Excel.Tjänsten kräver även mycket goda kunskaper i engelska i både tal och skrift och det är meriterande om du kan fler nordiska språk.Vi ser gärna att du har tidigare arbetat administrativt samt att du har en erfarenhet av hur produktionen arbetar i ett Contact Center.Vi erbjuder dig en spännande, utvecklande och krävande befattning i en växande bransch.Du kommer att få arbeta med ett "ungt" gäng och även om vi har ett etablerat arbetssätt ser vi gärna att du kommer med nya tankar och ideer samt är med och driver både projekten och företaget framåt.Intresserad?Ta chansen och skicka in din ansökan redan idag![ Startdatum: Omgående Ansök redan idag då urval och intervjuer sker löpande.