Workforce Planner

H1 Communication AB är ett contact center företag med ett nordiskt perspektiv som är verksam inom CRM-området. H1 har 300 anställda i länderna Sverige, Norge och Estland och hanterar över 10 miljoner kundkontakter per år för sina uppdragsgivare i både offentlig och privat sektor. H1 erbjuder tjänster inom Försäljning & Retention, Kundservice, Teknisk support samt Växel. H1 har ambitionen att vara den ledande aktören i norden inom Contact Center branschen, detta genom sin egen filosofi, unika metodik samt teknik som alltid ligger i framkant.

Arbetsbeskrivning
Som Workforce Planner ansvarar du för delar av produktionsplanering (Workforce Management) för våra kunder. Det handlar om prognostisering, framtagande av behovsanalyser samt schemaläggning. Du utför även ekonomiska beräkningar för att hela tiden hålla koll på den egna verksamhetens ekonomi.

Vem är du?
Vi söker dig som har erfarenhet av arbete med siffror, har goda kunskaper i Excel och är van att driva saker på egen hand. Som person ser vi att du kan ta snabba och tydliga beslut, ta ansvar för nödvändiga åtgärder och projekt samt arbeta självständigt. Du håller dig kontinuerligt uppdaterad om nyheter inom ditt område och ser möjligheterna att implementera detta i organisationen.

Du har:

Mycket väl utvecklad analytisk förmåga och har ett matematiskt sinne och erfarenhet av att arbeta utifrån statistiska modeller.
Du har även en förmåga att uttrycka dig väl, både muntligt och i text, på svenska och engelska.

Det är meriterande om du har:

Arbetat i bemanning- och schemaläggningssystem så som InVision, Solidus eller liknande.
Arbetat med prognosarbete, analys av historisk volym eller hanteringstider.
Arbetat med schemaläggning och/eller bemanningsplanering.
Matematisk kompetens på universitetsnivå.
Erfarenhet av kundservice.