Kundtjänsthandläggare till KC Sundbyberg
Referens: 026552-2010
Försäkringskassans uppdrag är att informera om och administrera socialförsäkringen - en viktig del av vårt gemensamma skyddsnät. Ett av våra viktigaste mål är att bidra till ett Sverige med färre sjukskrivna och fler i arbete.
Försäkringskassans strävan är att alla våra kunder med stort förtroende ska uppleva att vi utför vårt uppdrag enkelt, snabbt och rätt i alla situationer. Vår kultur ska därför präglas av kundfokus, tydlighet, respekt och arbetsglädje och vi arbetar ständigt för att bli en utvecklande arbetsplats med balans mellan arbete och privatliv.
Vi söker engagerade medarbetare som vill göra verklig skillnad för människor och samhälle.
Försäkringskassan söker
Ett flertal Kundtjänsthandläggare placering Kundcenter privat Sundbyberg
Kundcenter är Försäkringskassans nya center för telefoni och e-post. Vi tar emot samtal från hela Sverige och finns placerade på fem orter; Lidköping, Västerås, Gävle, Stockholm och Åmål/Säffle. De fyra första orterna besvarar samtal från privatpersoner och Åmål/Säffle har hand om partners.
Arbetsuppgifter och ansvar
· Ta emot kundärenden via telefon och e-post
· Ge kundspecifik information om socialförsäkringen, Försäkringskassans hemsida och självbetjäningstjänsterna
· Informera och vägleda kunden rätt inom och utanför Försäkringskassan
· Ansvara för att arbeta mot mål och göra nödvändiga prioriteringar i sitt arbete för att målen ska uppnås
· Ansvara för att följa beslutade handläggningsprocesser och regler
Kvalifikationer
För tjänsten krävs slutbetyg från gymnasium eller motsvarande vid extern rekrytering eller vid ansökan från annan befattning internt. Vid tillsättning från befattningar med samma eller högre utbildningskrav är detta inte ett absolut krav. Kvalificerad yrkesutbildning med inriktning försäkringshandläggning är meriterande.
Som handläggare vid kundcenter är du en mycket kundorienterad person som tycker om att arbeta med service och har förmågan att bedöma kundernas behov. Cirka 75% av arbetstiden är med kundkontakter.
Du ska kunna ge god service både på en generell och djupare nivå.
Du ska ha mycket god kommunikativ förmåga samt vara noggrann, effektiv och uthållig i arbetet
Då datorn är en mycket central del i vår verksamhet kräver vi att dina datorkunskaper är mycket goda.
Du ska ha en god grund i både svenska och engelska språket.
Vi lägger stor vikt vid din personliga lämplighet.
Övrigt
Vi söker ett flertal handläggare som har goda språkkunskaper i svenska, engelska samt har något av följande språk som modersmål:
Arabiska
Turkiska
Polska
Finska
Persiska
Bosniska/Serbiska/Kroatiska
Franska
Spanska
Somaliska
Kurdiska
Thailändska
Engelska
Försäkringskassan utför viss ekonomisk personkontroll innan beslut om anställning fattas.
Övrigt
Anställningen är tillsvidare, heltid, med tillträde enligt överenskommelse.
Mer information
Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta Enhetschef Nadia Dala 010-114 33 53.
För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att kontakta HR-specialist Tiina Hyvönen 010-116 93 14.
Fackliga kontaktpersoner är för ST Anita Cadario 010-116 43 19 för SACO Kristian Hernqvist 010-119 49 60 och för SEKO Ebrima Dibba 010-116 91 01
Ansökan
Vi vill ha din ansökan med meritförteckning märkt med diarienummer 026552-2010 senast den 22 april 2010. Du behöver inte bifoga betygskopior och liknande till din ansökan, dessa tas med till en eventuell intervju. Skicka ansökan genom att klicka här nedan.
Försäkringskassan arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Vi välkomnar sökanden oavsett kön, etnicitet, religion, funktionsnedsättning, sexuell läggning eller ålder.
Jobbet sökes av Försäkringskassan från datum 2010-04-07. Arbetet sker ifrån Sundbyberg och är inom kategorin Administration, ekonomi, juridik
Besök AMS för att ansöka till jobbet