Enhetschef med ansvar för kundservice i Sundbyberg

Arbetslöshetskassan Alfa (Alfa-kassan) startade sin verksamhet den 1 januari 1998 och bildades av Arbetslöshetskassornas Samorganisation, SO. Alfa-kassan är fristående från fackförbund och intresseorganisationer och välkomnar alla oberoende av yrkesgrupp. Alfa-kassan finns i Sundbyberg, Borås, Hemse och Ljusdal med ca 200 anställda. Alfa-kassan utgör ett oberoende komplement till övriga a-kassor.

Vi söker en enhetschef till Alfa-kassans kundservice i Sundbyberg med intresse för att driva en spännande enhet. Kundserviceenhetens uppdrag består av service, information och medlemshantering. Enheten ansvarar för samtliga inkommande kundkontakter. Kundservice ingår i Kundservice och Försäkringsavdelningen där samtlig handläggning av våra ärenden utförs. Vi arbetar ständigt med att förbättra kvaliteten och kommunikationen med våra kunder.

Arbetsuppgifter
Uppdraget som enhetschef är att vara övergripande ansvarig för att all verksamhet inom enhetens verksamhetsområde sker med tillämpning av angivna mål och riktlinjer. Inom denna enhet har enhetschefen huvudansvar för att utveckla sin verksamhet tillsammans teamledare. Enheten har ca 60 medarbetare. Enhetschefen kommer inledningsvis vara delaktig i att rekrytera teamledare och utformningen av de team som teamledarna ansvarar för.

De huvudsakliga arbetsuppgifterna omfattar:

- Ansvara för framtagande av handlingsplan
- Ansvara för budget
- Vidareutveckla och implementering av kassans arbetsprocesser
- Följa uppresultat och prognoser
- Ge service till kunder
- Resursplanera av kundservice medarbetare
- Rekrytera nya medarbetare vid behov i samarbete med personalchefen
- Driva verksamheten genom teamledarna

En viktig del är att stödja teamledarna i sitt arbete med att coacha medarbetarna i det dagliga arbetet. Fokusområdet ligger på att hålla vårt mål för tillgänglighet via telefon och mail samt att se till att vi tar in kompletterande uppgifter snarast från sökande om behov finns.
Du arbetar resultatorienterat mot uppsatta och mätbara mål för verksamheten.

Som enhetschef ingår du i chefsgruppen för kundservice och försäkringsavdelningen och rapporterar till avdelningschefen.

Utbildning/erfarenhet
Du har akademisk examen som är relevant för vår bransch och verksamhet t.ex. Socionom, Jurist, Personalvetare eller Förvaltningslinjen.

Du ska ha flera års ledarerfarenhet av att arbeta målorienterat och kunna påvisa goda resultat som ledare. Vidare ska du ha erfarenhet av att driva framgångsrika förändringsarbeten i syfte att effektivisera arbetsprocesserna och höja kundservicenivån. Det är viktigt att du har kunskaper om verksamhets- och budgetplaneringsarbete. Viktigt med ett samhällsengagemang.

Det är önskvärt att du har erfarenhet av att leda kundserviceverksamhet.

För att lyckas i ditt arbete måste du ha ett starkt driv, vara genomslagskraftig och självständigt kunna genomföra förändringsarbete. Vidare har du lätt för att samarbeta och är en engagerad ledare som skapar förtroende både hos ledningen och gruppen.
Viktigt att ha en klar och tydlig kommunikation, vara flexibel samt vara uthållig och stresstålig i pressade situationer.
Du behöver vara trygg i dig själv då det handlar om att coacha/ stötta medarbetare.

Kontaktperson
I denna rekrytering samarbetar Alfa-kassan med Experis Executive. Tjänsten söker du via "ansök nu"-knappen. Vi gör löpande urval så vänligen skicka in din ansökan snarast. Ansvarig chefsrekryteringskonsult är Veronica Hagborg. Frågor kan besvaras på 08-764 24 48.

Välkommen med din ansökan!