Kundtjänsthandläggare Karlstad

Som kundtjänsthandläggare på Trafikverket är du med och underlättar vardagen för invånare och företagare i hela Sverige. Det gör du genom att bidra i det viktiga arbetet med trafiksäkerhet.


Kundtjänsthandläggare Karlstad

Arbetsuppgifter

Vi ska nu förstärka förarprovskontoret i Karlstad med kundtjänsthandläggare!
Du kommer att vara Förarprovs ansikte utåt och möta våra kunder i receptionen. Du hjälper även våra kunder vid fotografering för körkort och svarar på frågor som rör bland annat bestämmelser om förarprov. I rollen arbetar du med att förrätta kunskapsprov både i grupp och individuellt, ibland med tolk. I samband med kunskapsproven och förnyelse av körkort genomför du ID-kontroller.
Du erbjuds ett omväxlande arbete med tidvis högt tempo där du förväntas att självständigt driva arbetet. Som kundtjänsthandläggare möter du många olika kunder varje dag och ett professionellt kundbemötande är avgörande för att ge kunden bra förutsättningar.
Du arbetar enligt ett schema som innefattar resor i viss utsträckning till kontorets mottagningsorter i Säffle, Arvika, Sunne, Kristinehamn och Filipstad. Ibland stöttas även andra kontor i regionen. Resor sker utanför arbetstid men restidsersättning utgår. Från och med 1 december flyttar förarprovskontoret till Körkarlsvägen i västra delen av Karlstad. 

Övrig information

I denna rekrytering används webbaserade tester som en del i urvalet.
Intervjuer är planerade att ske enligt preliminär tidplan den 30/11.

Kvalifikationer

Vem är du?
Till rollen som kundtjänsthandläggare söker vi dig som är uppmärksam och serviceinriktad i ditt bemötande. Du gillar mötet med andra människor och har där en positiv grundsyn. Då kundkontakt är centralt är det viktigt att du är respektfull och anpassar din kommunikation till mottagaren. Du är bekväm i att hantera olika reaktioner från personer och bibehålla ett lugn. I rollen ser vi också att du arbetar självständigt, ser vad som behöver göras och agerar därefter.
Vi söker dig som
har gymnasieexamen
är minst 23 år, vilket är lägsta ålder för att få förrätta kunskapsprov enligt Transportstyrelsens föreskrift om förordnande att förrätta prov
har B-körkort
har aktuell erfarenhet av arbete i kundtjänst eller reception alternativt annat arbete som inneburit fysisk kundkontakt
har god datorvana
kan uttrycka dig väl i tal och skrift på såväl svenska som på engelska

Det är meriterande om du
har aktuell erfarenhet av arbete i kundtjänst och reception inom statlig myndighet
har kunskaper i fler språk än svenska och engelska, exempelvis arabiska
är utbildad provförrättare


Ansökan

De frågor som du får besvara när du skickar in din ansökan kommer att ligga till grund för det första urvalet vi gör. 
Som sökande till Trafikverket kan du eventuellt behöva gå igenom en säkerhetsprövning. Den innehåller säkerhetsprövningssamtal och registerkontroll innan anställning, om tjänsten är placerad i säkerhetsklass. I vissa fall krävs svenskt medborgarskap för säkerhetsklassade tjänster.
Som anställd i Trafikverket kan du komma att bli krigsplacerad utifrån totalförsvarets behov.
Hos Förarprov på Trafikverket bidrar du till att säkerställa trafiksäkerheten och miljömedvetenheten på Sveriges vägar. Vår uppgift är att genomföra prov inom körkorts- och yrkestrafikområdet. Det är hos oss som drömmen om ett körkort och de möjligheter som det skapar kan förverkligas. Det är vi som gör så att alla kunder känner sig välkomna, får tydlig information och de bästa förutsättningarna att visa sina kunskaper.
På Trafikverket jobbar vi med att göra Sverige närmare. Vi tror på att en förening av olika erfarenheter, bakgrunder och perspektiv är den bästa grunden för att bygga en arbetsplats fri från diskriminering och en miljö där alla trivs och gör sitt bästa. Vi tror på mångfald där den gemensamma nämnaren är pålitlighet, engagemang och mod. För det är så vi bäst representerar vårt samhälle.