Kundtjänstmedarbetare till Sleep Cycle!

Kundtjänstmedarbetare till Sleep Cycle!

Arbetsbeskrivning

Vill du hjälpa människor världen över att få en bättre sömn? Är du införstådd i vikten av god service och kan konsten att skriftligen vända en missnöjd användare till en ambassadör? Sleep Cycle är världens största sleep tracking app med miljontals användare varje natt och söker just nu en kundtjänstmedarbetare! Ansök redan idag - vi tillämpar löpande urval.

OM TJÄNSTEN
Academic Work söker för Sleep Cycles räkning en kundtjänstmedarbetare som skriftligen kommer hantera inkomna ärenden från applikationens användare. I rollen kommer du dessutom ges möjligheten att ansvara för det proaktiva arbetet för att skapa den bästa möjliga kundupplevelsen.

Sleep Cycle är en intelligent väckarklocka som analyserar din sömn och väcker dig i din lättsömn. Det är vårt naturliga sätt att vakna, vilket får dig att känna dig utvilad och återhämtad. Sleep Cycle analyserar ljudet av dina rörelser medan du sover och samlar statistik över dina sömnvanor.

Stämningen på kontoret är avslappnad och prestigelös. Dina blivande kollegor är handplockade experter inom sitt område som värderar att ha roligt på jobbet. Mottot ”frihet under ansvar” är väl etablerat och kontoret är beläget på Kungsgatan i centrala Göteborg med närhet till det mesta!

Detta är ett konsultuppdrag där du initialt kommer att vara anställd av Academic Work och det finns goda möjligheter att bli överrekryterad till Sleep Cycle, förutsatt att alla parter är nöjda.
Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande

ARBETSUPPGIFTER
I rollen som kundtjänstmedarbetare på Sleep Cycle kommer du att mötas av en bred och varierande roll. Du kommer att arbeta såväl hands-on med inkomna kundärenden, men det kommer även vara ett stort fokus på det proaktiva arbetet. Rollen passar således dig som tycker om att ta initiativ och komma med förbättringsförslag. Vidare kommer du till exempel att:


* Hantera inkomna kundärenden
* Ha ett nära samarbete med 2nd-line support för att hitta den bästa lösningen
* Upprätta KPI:er och följa upp dessa
* Ansvara för att FAQ är uppdaterad
* Kategorisera inkomna kundärenden och hålla organisationen uppdaterad om trender & förändringar


VI SÖKER DIG SOM
* Har en avslutad gymnasial utbildning
* Har minst 1 års erfarenhet inom skriftlig kundtjänst
* Talar och skriver det svenska och engelska språket obehindrat

Det är meriterande om du:
* Har tidigare erfarenhet som kundtjänstmedarbetare
* Har tidigare erfarenhet av affärssystemet Zendesk
* Har ett stort tekniskt intresse för appar och smartphones

Som person är du:


* Initiativtagande
* Kommunikativ
* Flexibel
* Ansvarstagande


Övrig information


* Start: Omgående, med hänsyn till eventuell uppsägningstid
* Omfattning: Heltid, långsiktigt
* Placering: Kungsgatan, Göteborg
* Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och SleepCycles önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work


Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

INFORMATION OM FÖRETAGET
SleepCycle is a leading Swedish app development studio founded in 2008 by industry veterans. We develop apps exclusively for App Store and Google Play, engaging some of the most talented programmers and designers in Europe. Focusing on health apps, we rank amongst the most successful developers in the world. Sleep Cycle Alarm Clock is one of our most successful apps with millions of users all over the world. We promote a passionate company culture, where work and play is equally important.

Kontaktpersoner på detta företaget

Sara Frykedal

Consultant Manager Fanny Rosén
08-52257636
Fanny Rosén

Mette Risberg
0736448575
Hedvig Svärd

Konsultchef Catrin Laudon

Sara Frykedal
08-52257605
Fredrik Bardon

Konsultchefsassisten Anna Bengtsson
08-12 05 2224
Konsultchef Lisa Nordell
0812052231

Sammanfattning

  • Arbetsplats: Academic Work
  • 1 plats
  • 6 månader eller längre
  • Heltid
  • Fast månads- vecko- eller timlön
  • Publicerat: 6 mars 2021
  • Ansök senast: 6 april 2021

Besöksadress

Lindstedtsvägen 24
Stockholm

Postadress

Lindstedtsvägen 24
Stockholm, 11428

Liknande jobb


22 april 2021