Kundtjänstmedarbetare till stor elektronikkedja

Transcom är Europas mest geografiskt spridda bolag inom outsourcing av Customer Relationship Management (CRM). I hela Europa jobbar ca 13000 kommunikatörer på 33 språk för över 100 klienter i 28 länder på 55 olika service center.
I Eskilstuna är vi ca 450 medarbetare!

Vi söker nu ett antal agenter för kundkontakt med en stor elektronikkedja!

Du kommer att hantera ärenden för en av våra kunder i Eskilstuna. Dina arbetsuppgifter består av att ta emot ärenden via telefon och mejl direkt från kund, du kommer också att ringa ut till kunder vid behov.

Du kommer att kommunicera med kund i tal och skrift och ta personligt ägandeskap över kundens ärende, samt vid behov driva ärendet vidare inom organisationen.
Du arbetar med kontinuerlig återkoppling till kund under ärendets levnadstid.
Vidare arbetar du proaktivt med att rätta till fel eller kontakta kunder som har haft många problem.

Du kommer att starta din anställning med en utbildning, där ingår bland annat produktkunskap, kundvård och samtalsteknik. Du kommer att hantera serviceärenden på telefon och genom inkommande mejl, samt läggs stort fokus på merförsäljning i samtalen.

Tidigare erfarenhet från serviceyrke med kundkontakt är meriterande
Du har slutförd gymnasieutbildning
Är flytande i svenska och bekväm med engelska, i såväl tal som skrift
Du har en hög social kompetens, är driven och trivs med många kontaktytor.
Du tar eget ansvar, fattar beslut och skapar resultat i högt tempo.
Du tar initiativ, är kreativ och nytänkande. Framför allt är du kundfokuserad och lösningsfokuserad.
Du har lätt för att samarbeta och skapa relationer då arbetet innebär tät kontakt med övriga medarbetare på avdelningen samt andra avdelningar inom organisationen.
Du känner dig bekväm med försäljning och förstår att det är en viktig del i att skapa nöjda kunder, du drivs av kvalitet och resultat, och av att arbeta mot våra värderingar, passion, excellence och innovation!

Arbetstider: Schemalagd arbetstid där kvällar och helger förekommer.

Kollektivavtal: Tjänstemän Callcenteravtalet Unionen.

Uppstart: 2016-09-05.


Välkommen med din ansökan!