Samhällsvägledare till enheten för kontaktcenter och kommunikation, Nässjö!

Nu söker vi en driven och utvecklingsinriktad samhällsvägledare till enheten för kontaktcenter och kommunikation i Nässjö kommun. Du som har en väl utvecklad samarbetsförmåga, ett genuint människointresse och är en god pedagog är välkommen att söka!

Enheten består av kommunikation- och kontaktcenter med ett tydligt gemensamt kommunikationsuppdrag och gemensam chef. Vi är mitt uppe i en intensiv utvecklingsfas med målet om att arbeta enligt kontaktcenter-modell.

ARBETSUPPGIFTER
Som samhällsvägledare är din uppgift att handlägga ärenden och besvara frågor som kommer in till kommunen, via e-tjänster, webb, telefon eller besök. Du arbetar nära kommunens förvaltningar och ansvarar för att deras information är korrekt i alla kanaler. Du förväntas ha en bred kunskap om kommunal verksamhet, kunna handlägga första linjens ärenden åt förvaltningarna och ge invånarna effektiv service, guidning och information. Du arbetar i olika verksamhetssystem och publiceringsverktyg och vägleder invånarna i användningen av kommunens e-tjänster och webbplattformar.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har

• högskoleutbildning inom det samhällsvetenskapliga alternativt sociala området eller motsvarande
• några års yrkeserfarenhet från offentlig sektor
• dokumenterad erfarenhet av att jobba med digitala verktyg
• goda kunskaper i informationssökning
• goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Kunskaper i arabiska eller somaliska är meriterande!

Har du arbetat med ett ärendehanteringssystem och/eller telefonisystem är det ett plus, liksom erfarenhet av kontaktcenterarbete. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper.

Vi söker dig som är självgående och ansvarsfull. Du är intresserad av förändringsarbete, har ett genuint samhälls- och människointresse och är en god pedagog. Samarbetsförmåga och ett gott bemötande är en självklarhet.

ÖVRIGT
För att få effektiv, snabb och säker hantering av din ansökan ber vi dig skicka din ansökan via vårt rekryteringsverktyg "Visma Recruit". Ansök direkt via länken i annonsen.

Inför rekryteringsarbetet har Nässjö kommun tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediasäljare, rekryteringssajter och liknande.