Servicehandläggare sökes till Kontaktcenter

Stockholm växer som aldrig förr. Våra ambitioner är höga. Nu söker vi dig som vill vara med och forma morgondagens Stockholm.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden såsom löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet, rekryteringsstöd, fastighets- och lokalfrågor samt växelfunktion. Serviceförvaltningen har ca 300 medarbetare och har sin huvudsakliga lokalisering i Globenområdet.

Kontaktcenter ska göra det lättare att vara stockholmare. Kontaktcenter ger information, vägledning och tar emot synpunkter. Vi lotsar till e-tjänster och stadens hemsida och är en viktig informationskanal för stadens verksamhet. Kontaktcenter tillhör organisatoriskt Serviceförvaltningen och vi finns i fräscha lokaler i Husby centrum. Vi söker nu 1-2 nya medarbetare.

ARBETSUPPGIFTER
Vi söker nu servicehandläggare placerad vid Kontaktcenter (KC) på Serviceförvaltningen och enheten barn och ungdom.

Arbetet innebär att ge service med hög tillgänglighet i huvudsak via telefon, e-post och webb till Stockholms stads medborgare. Arbetet innebär även att registrera och besvara alla, till Kontaktcenter, inkommande ärenden i ett ärendesystem. Som servicehandläggare är du expert på att ge korrekt information och vägledning i frågor tillhörande enheten barn och ungdom. Du arbetar självständigt med dina ärenden men tillhör en arbetsgrupp som stöttar varandra. Gruppen består av medarbetare som drivs av att göra skillnad för medborgarna och samtidigt månar om hög trivsel på arbetet.


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som drivs av samhällsengagemang och vill leverera hög service till Stockholms stads medborgare. Du ska ha en mycket välutvecklad servicekänsla och en god vilja att med hög tillgänglighet lösa inkommande frågor.

Vi söker dig som har:
- Pedagogisk utbildning inom skola, förskola eller motsvarande
- Minst ett års erfarenhet av att arbeta med kundservice
- Erfarenhet av att arbeta med skol- och/eller förskolefrågor.
- Erfarenhet av att registrera ärenden i ett ärendehanteringssystem.
- Erfarenhet av IT-användning och van att söka information via webben
- Goda kunskaper i svenska och engelska såväl muntligt som skriftligt

Meriterande:
- Erfarenhet av handläggning i BoSko
- Språkkunskaper i finska, somaliska och arabiska

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper i denna rekryteringsprocess. Vi söker dig som brinner för service och har ett genuint samhällsintresse. Du tar ansvar för din uppgift och strukturerar själv ditt arbete och driver dina processer vidare. Som person är du kommunikativ och flexibel i ditt sätt att tänka om och göra nytt. Du är positiv och lägger ner tid, energi och engagemang i ditt arbete.

Varmt välkommen med din ansökan!


ÖVRIGT
Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.