1st line support till IT-service

I Malmö stad arbetar vi med respekt, engagemang och kreativitet för att utveckla Malmö. Vi har Sveriges viktigaste jobb. Hos Malmö stad finns framtidens arbetsplats. Med över 21 500 medarbetare är Malmö stad en av de största arbetsgivarna i Skåne. Vi har över 400 yrkeskategorier representerade inom 18 förvaltningar. Här gör vi skillnad. Vi skapar en ekologisk, ekonomisk och socialt hållbar stad. Vill du vara med att påverka?

Serviceförvaltningen arbetar med service åt kommunens förvaltningar. Allt ifrån att sköta stadens telefonväxel och internpost till att erbjuda skolmat, förvalta stadens byggnader, parkskötsel och gaturenhållning, drift och underhåll av gator och VA-ledningar, IT-drift och mycket mera. Ansvarig nämnd är servicenämnden.

Serviceförvaltningen består av fyra affärsområden och IT-service ingår under affärsområdet Kommuntjänster som har fokus på att ge service till Malmöbon och till anställda inom Malmö Stad. IT-service är en intern utförar- och supportorganisation med 23 medarbetare som arbetar i tät samverkan med den centrala IT-enheten och med verksamheterna. Vi arbetar även med ett antal externa leverantörer. Vi som arbetar på IT-service är systemoperatörer, IT-sekreterare, IT-tekniker, och IT-administratörer. Nu behöver vi en IT-tekniker till vår 1st line support, och det är där du kommer in i bilden.

ARBETSUPPGIFTER
Brinner du för service?
Älskar du problemlösning?
Vill du göra Malmö lite bättre?
Då kanske du är vår nya kollega!

I denna variationsrika och roliga tjänst kommer du få möjligheten att arbeta med ett brett spann av supportrelaterade uppgifter. Din goda kommunikativa förmåga över telefon kombinerat med en stor problemlösningsförmåga passar utmärkt för denna tjänst. Som 1st line support är du den som bemöter kunden. Du får göra kvalificerade övervägningar över telefon angående felanmälningar, och bedöma ifall de kan lösas direkt eller behöver skickas vidare till 2nd line. Vi tror att du som brinner för kundservice och problemlösning, samt uppfyller nedanstående kravprofil passar utmärkt för denna tjänst! Att vi dessutom sitter i nyrenoverade lokaler i centrala Malmö är en bonus…

Tjänsten är ett föräldravikariat med start i augusti, det finns också möjlighet att redan nu börja arbeta några timmar i veckan vid behov.


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig med en servicekänsla utöver det vanliga. Din naturliga fallenhet för service kombinerat med tidigare erfarenhet från servicebranschen har gett dig en förmåga att hitta precis vad kunden behöver, ibland redan innan kunden själv hittat det. Du har några års arbetslivserfarenhet, vi tror att du bl.a. har minst ett års erfarenhet av kundsupport, helpdesk eller liknande. Du har gymnasieutbildning med inriktning mot IT. Har du dessutom ytterligare kurser eller utbildning inom service är det meriterande.

Din förmåga att skapa och upprätthålla sociala nätverk är till stor hjälp i ditt arbete och du rör dig naturligt inom flera olika grupper. Du lär dig snabbt och sätter stort värde på att hålla hög kvalité i allt du gör.

Känner du igen dig?

Varmt välkommen med din ansökan!


ÖVRIGT
Vi tillämpar löpande urval i denna rekrytering varför tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden gått ut.

Malmö stad använder rekryteringssystemet Offentliga Jobb/Aditro recruit. Vi ber därför dig att söka tjänsten genom länken i denna annons. Ansökningarna behandlas digitalt utifrån de uppgifter du registrerar. Var därför noga med att föra in alla meriter du vill åberopa.

Malmö stad strävar efter att medarbetarna ska avspegla den mångfald som finns bland befolkningen. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till att vi som arbetsgivare kan tillgodose Malmöbornas behov.

Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du direkt till 0771-704 704. Frågor om specifika jobb besvaras av den rekryterare eller kontaktperson som anges i annonsen.