Kundtjänstchef till tillverkande företag i Norrköping

Till vår kund i Norrköping söker vi dig som vill axla rollen som kundtjänstchef där du får möjligheten att leda ett team som arbetar med kundservice och innesälj. Här får du chansen att utveckla såväl dig själv som dina medarbetare och teamets rutiner och processer. Du kommer att bli anställd direkt hos företaget i fråga. 

Din roll
I rollen som kundtjänstchef ansvarar du för den operativa driften av kundtjänsten där du skapar struktur och rutiner samt följer upp relevanta nyckeltal. Du skapar förutsättningar för dina medarbetare genom att arbetsleda, stötta och coacha.  
Du leder ett team på ca fem personer som arbetar som orderstöd för befintliga kunder och hanterar frågeställningar via såväl mail som telefon. Du coachar och stöttar teamet för att nå hög lösningsgrad och kundnöjdhet. Då teamet även hanterar utgående samtal till nya och befintliga kunder i införsäljande syfte är det viktigt att du även kan ge stöttning och föregå med gott exempel inom detta område. Vi ser gärna att du emellanåt arbetar operativt med såväl utgående samtal som kundtjänstärenden.
Vidare driver du kontinuerligt utvecklingen av kundservice genom att effektivisera och utveckla processer, arbetssätt och rutiner som skapar kund- och affärsnytta. I rollen har du personal- och arbetsmiljöansvar.
Din profil
Vi söker dig med ett genuint intresse och erfarenhet av kundservice och försäljning. Du förstår processens helhet och har en god förmåga att skapa struktur samtidigt som du snabbt och flexibelt kan prioritera om när oväntade saker uppstår.

Du har ett starkt driv och motiveras av att leda och coacha andra till att nå resultat. Du förstår vad som krävs för att bygga en framgångsrik kundservice utifrån affärens behov. Att du har goda ledaregenskaper och är trygg i dig själv är en förutsättning för att lyckas i rollen.

Krav: Svenska och engelska obehindrat i tal och skrift
Goda kunskaper i Word och Excel
Erfarenhet av att arbeta i affärssystem
Erfarenhet av kundbemötande och försäljning, gärna från en liknande roll

Övrigt om tjänsten:
Placeringsort: Norrköping
Tillträde: enligt överenskommelse, men vår kund önskar någon på plats så snart som möjligt
Detta är en direktrekrytering till företaget. Tjänsten är tillsvidare.

Ansökan
Ansökningar hanteras löpande. I denna rekrytering samarbetar vi med OnePartnerGroup. Vid frågor vänd dig till Theres Karlsson, theres.karlsson@onepartnergroup.se.
Med anledning av GDPR kan vi inte hantera ansökningar via mail. Vi ser fram emot din ansökan!