2nd line supporttekniker – se hit!

Vi söker en IT-supporttekniker till en Second Line-support hos vår kund i Linköping. Uppdraget innebär att arbeta i en tekniskt bred och varierad miljö med fokus på incidenthantering, problemhantering och kontinuerlig förbättring av IT-tjänster.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Dina arbetsuppgifter
I rollen som 2nd line supporttekniker har du en central funktion i kundens supportorganisation. Du tar dig an mer avancerade ärenden som eskaleras från 1st line, genomför teknisk felsökning och bidrar aktivt till att utveckla processer och förbättringar inom IT-supporten.
Du kommer bland annat:
Felsöka och lösa tekniska incidenter enligt etablerade ITIL-processer
Samarbeta med 3rd line -specialister vid behov
Delta i problemhantering och analysera återkommande incidenter
Dokumentera lösningar och förbättringsförslag i ärendehanteringssystem
Stödja 1st line genom kunskapsdelning och utbildande insatser


Din profil
Som person är du kommunikativ, ansvarsfull och trygg i din arbetsroll. Du tycker om att arbeta strukturerat och har lätt för att sätta dig in i tekniska utmaningar. Du är nyfiken, tar gärna initiativ och ser vad som behöver göras. Du samarbetar väl med andra och bidrar till en positiv och professionell teamkänsla.
Krav
Minst 2 års erfarenhet av IT-support eller servicedesk
Windows Server
VMware
Windows-klientplattformar
Active Directory
Intune
Molnbaserade tjänster såsom Azure
Förståelse för ITIL-processer (ITIL Foundation är meriterande)
Förmåga att kommunicera tydligt och arbeta strukturerat och lösningsorienterat
Erfarenhet av att dokumentera arbetssätt och skapa kunskapsartiklar

Meriterande
ServiceNow
Tidigare erfarenhet av att agera Incident Manager

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Vad vi erbjuder
På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.