3 söker en Project Manager

3 grundades i december 2000 med visionen att skapa en helt ny plattform för mobil kommunikation. Idag är vi ca 1200 erfarna och drivna entusiaster i ett starkt företag. 3 ägs av Hongkongbaserade Hutchison Whampoa och svenska Investor AB, två resursstarka aktörer med djup branschkunskap. Vi ingår också i ett globalt nätverk som bygger mobila multimediatjänster under namnet 3. På 3 är vi hängivna uppgiften att ge våra kunder den bästa servicen och att proaktivt driva lojalitetsskapande aktiviteter. Kvalitet & Verksamhetsutveckling är den avdelning där vi planerar och följer upp detta arbete och där vi driver projekt för ständiga förbättringar i verksamheten.[ Vi söker nu en person som skall ansvara för vår verksamhetsutveckling med utgångspunkt från vår contact center plattform. Detta system är våra kunders första kontaktyta med vår verksamhet varje gång de ringer till vår kundservice. Här avgörs kundens första intryck av den service vi ger och som ansvarig för detta system kommer du vara drivande i hur vi säkerställer en för våra kunder effektiv och positiv serviceupplevelse. Du ingår i en grupp med andra projektledare med ansvar för våra CRM system, performance management, Lean services, root cause analysis och system support. Arbetsuppgifter: * Kundservice och lojalitetsavdelningens systemägare för våra contact center system * Utformning av funktionalitet och logik i vår IVR * Kravställning för intern IT utveckling av funktionalitet * Projektledning i verksamhetsutvecklande projekt inom kundservice & lojalitetsavdelningen * Support och utbildning på användning av våra contact center system * Omvärldsanalys och upphandlingar Kvalifikationer och egenskaper: Vi ser att du är en person med akademisk examen från teknisk högskola/universitet och som tidigare har jobbat i en organisation med stor kundservice. Du har erfarenhet av projektledning och har tidigare erfarenhet av liknande contact center system. Då arbetet kräver internationella kontakter är du flytande i tal och skrift i både svenska och engelska. Som person är du analytisk och har en kommunikativ förmåga som gör det lätt för dig att på ett pedagogiskt sätt dela med dig av dina kunskaper. Du är en social person som tar egna initiativ, kommer med nya ideer och ser lösningar på problem som kommer i din väg.[ Är du den vi söker? Välkommen in med din ansökan redan idag!