OBS! Ansökningsperioden för denna annonsen har
passerat.
Arbetsbeskrivning
TFöretaget är Europas ledande leverantör av kommunikationslösningar och har som fokus att tillhandahålla kommunikationstjänster i stor skala.Produkterna och tjänsterna i fokus är Voice, Capacity och IP, och det inkluderar bland annat bredband genom koppar, fiber och kabel, IP-TV, Voice over IP, IP-VPN/Business Internet, leasade linjer och traditionell telefoni.Customer Care International (internationella kundtjänsten) har till uppgift att ta hand om kundärenden gällande service/felsökning, leverans, fakturering, merförsäljning och alltid se till ta emot och driva kundärenden mot en lösning. Uppdragsperiod: Start så snart som möjligt.Under de 6 första månaderna är du anställd av Brain-IT och kommer därefter att bli rekryterad till företaget. Arbetstider: Kundtjänsten är öppen dygnet runt och 365 dagar per år.Arbetet sker i skift där man önskar sina tider i ett tidssystem. Arbetsuppgifter: Du kommer att vara första ledet av kontakt med stora kunder och ta emot deras support ärenden.Kontakten sker via telefon, mail och en online portal.All kommunikation sker på engelska.Dina arbetsuppgifter består av: - Göra en första analys av ett kundärende och försöka att lösa problemet - Svara på enkla frågor genom att hitta information i olika support system - Lämna över komplicerade ärenden till lämplig teknisk ansvarig för lösning - Ge kontinuerlig feedback till kunder gällande deras ärenden - Logga alla kontakter med kunder gällande support ärenden - Ta hand om enkla order, leverans och faktura ärenden - Vara med att testa och framta nya produkter Utvecklingsmöjligheter: Här har du stora möjligheter till att utvecklas i ett stort internationellt företag.Du kommer att gå igenom en introduktionsperiod bestående av utbildningar, medlyssningar och produktutbildningar.Du har även möjlighet att efter ett tag jobba dig upp och få nya spännande ansvarsområden inom företaget. Utbildning/ Arbetslivserfarenhet: Vi ser gärna att du har en teknisk utbildning från högskola men detta är inget krav.Det är meriterande om du tidigare erfarenhet från arbete i kundtjänst. Krav på person: Vi söker dig som är duktig på att kommunicera över telefon och i skrift.Du måste kunna tala och skriva obehindrat på Engelska då all kommunikation sker på engelska.Du ska självklart ha en generell teknisk kunskap och stor datorvana.Som person är Du serviceminded och en är lagspelare med känsla för teamwork.Eftersom man arbetar med internationella kunder är det meriterade om du har kunskap i ytterligare ett språk t.ex. ryska, spanska, arabiska, kinesiska, polska, tyska, franska, mm. Intresserad?