Administrativ Support til vår Norske avdelning

ACN Europe BV (www.acneuro.com), et heleid datterselskap av ACN Inc. med hovedkontor i Amsterdam, tilbyr telekommunikasjonstjenester til forbrukere og småfirmaer. ACNs hjørnestensprodukt er fasttelefoni, abonnementstjenster og mobiltjenster. ACN's Nordiske kontor ligger i Åmål (www.amal.se 180 km øst for Oslo). Nå søker vi en Support Specialist til vår administrative avdelning. For de rette kandidatene tilbyr vi en "flyttepakke" og vi er behjelpelige med å finne bosted. Stillingsomtale: Supportspesialisten arbeider på vår administrative avdelning og behandler innkommende kunde- og representantspørsmål raskt og med høyt kvalitetsnivå. Hovedansvaret vil være å analysere, undersøke og løse enkle og komplekse saker relatert til kundens konto og driften av representantskapet til en uavhengig representant. En vil jobbe sammen med forskjellige avdelinger og ledelse for å ta seg av saker og eskalering, og finne løsninger. Hovedoppgaver: Sortere og prioritere innkommende saker mottatt gjennom forskjellige kanaler (brev, fakser, e-post, webskjemaer, telefon), samt korrespondanse som kommer fra andre avdelinger innen ACN. Administrere system for å registrere saker og følge opp til en beslutning har blitt tatt, analysere hver forespørsel eller hvert problem og finne den mest passende løsningen. Dokumentere resultat og kontakte kunde og uavhengig representant med beslutning etter behov. Andre ad hoc oppgaver etter behov. Kvalifikasjoner: Detaljorientert og evne til å opprettholde fokus på spesifikke jobboppgaver, ha oversikten. Må ha glimrende språkkunnskaper både muntlig og skriftlig. Svært gode evner i tidsplanlegging og prioritering. Teamwork - evnen til å jobbe som en del av et fullstendig team. Gode datakunnskaper. God skriftlig og muntlig engelsk er påkrevd, i tillegg til å være svært god i norsk. Fordel med kjennskap til telekommunikasjon (fast- og/eller mobiltelefoni).