Administratör - Helpdesk till Verksamhetsstöd eHälsa och IT

Nu söker Verksamhetsstöd eHälsa och IT en serviceinriktad medarbetare till vår HelpDesksupport.  
 
Arbetsuppgifter  
Du kommer att arbeta med första linjens användarsupport med fokus på EK (Elektroniska katalogen), kontobehörigheter och E-tjänstekort. Då vi tillämpar ITIL ramverk som stöd i ärendehanteringsprocessen blir du även bryggan mellan första linjens support till andra och tredje linjen. Du jobbar med ärenden som kommer in via telefon, ärendehanteringssystem och mail.  
 
Du kommer att ingå i en grupp på 15-20 personer som arbetar i olika funktioner i HelpDesk.  
 
Kvalifikationer  
Att arbeta i HelpDesk innebär att man är rösten utåt mot verksamheterna. Vi söker dig som är bra på att dokumentera och arbeta proaktivt samt har gymnasiekompetens. Du sätter verksamhetsnyttan först och är lyhörd för olika behov. Du har förmåga att organisera, planera och genomföra arbetet effektivt och målinriktat. Erfarenhet av arbete i HelpDesk med ärendehanteringssystem, erfarenhet av arbete med AD-konton och kunskaper i ITIL är meriterande. Har du dessutom kunskap om journalsystemet TakeCare så är det ett ytterligare plus.  
 
All kontakt med våra verksamheter sker via mail och telefon vilket innebär att du ska kunna uttrycka dig väl i både tal och skrift genom att svara, vidarebefordra och handlägga ärenden.  
 
Personliga egenskaper  
Du är serviceinriktad och har en god social kompetens, gillar att jobba i team och är självgående. Du behöver vara drivande och ha engagemang i arbetet samt vara prestigelös, d.v.s. ha förmågan att se olika behov och hjälpa till där det behövs.  
Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.  
 

Anställningsform  
Vikariat tom 31/5 2019, heltid. Tillträde omgående eller efter överenskommelse.