Advocacy Manager

Vill du arbeta med starka varumärken och i ett framgångsrikt bolag? Är bra villkor och marknadsmässig lön viktigt för dig? Värderar du personligt engagemang och tillgänglighet högt? Då är Wise Professionals den perfekta arbetsgivaren för dig! Wise Professionals konsultverksamhet fortsätter att växa och vi söker därför för kunds räkning en Ansvarig Kundrelationer. Detta är ett konsultuppdrag via Wise Professionals på 5 månader med start omgående och stor möjlighet till förlängning.
Ditt uppdrag

Vår kund arbetar inom IT-branschen och har kontor i Kista. Som Ansvarig Kundrelationer kommer du att arbeta i ett team med syfte att lösa kritiska frågor och problem för kunder och partners när andra kanaler inte kan. Du kommer därmed att arbeta med att eskalera ärenden internt och ha en viktig och strategisk roll i företaget för att ständigt driva mot operational excellence. Du kommer arbeta med ett stort nätverk av ämnesexperter inom bolaget på lokal, regional och global nivå samt har kontakt med viktiga beslutsfattare runt om i världen. Ärenden som ska hanteras kommer in via ett system som bidrar till att hantera kundernas behov på ett sätt som möter deras förväntningar.  Exempel på ansvarsområden som ingår i ditt arbete som Ansvarig Kundrelationer är:  



• Nyttja lämpliga eskaleringsvägar för att underlätta snabb lösning på kundernas problem

• Nyttja lämpliga verktyg för att se till att kunden får relevant och korrekt information

• Bygga ömsesidigt fördelaktiga partnerskap och nätverk med individer och affärssegment globalt

• Dela information och kunskap med teammedlemmar, kunder och partners för att minska antalet upprepade frågor

• Förstå nuvarande affärsprocesser och verktyg som påverkar våra kunder och arbeta med de nödvändiga ägarna internt för att lösa eventuella problem och processer

• Arbeta med att minska antalet eskaleringar och klagomål samt förbättra interna processer och strategier

Din bakgrund

Vi söker dig som har minst 5 års erfarenhet av en liknande roll samt är utbildad civilekonom, civilingenjör eller motsvarande. Du har exempelvis tidigare arbetat som Escalation Manager, Advocacy Manager, Engagement Manager eller Customer Management. Du har stor förståelse för olika IT-lösningar och har tidigare arbetat med kundservice och eskalering av ärenden. Du har förmåga att kommunicera effektivt på alla nivåer och har en väldigt god analytisk förmåga samt en utmärkt problemlösningsförmåga. Du har utmärkta kunskaper i Officepaketet.

Som person är du social, positiv och lyhörd. Du är mycket kundorienterat och relationsskapande och duktig på att skapa förtroende. Du trivs med att arbeta i team och bidra med engagemang och energi. Du har förmåga att initiera och bygga effektiva arbetsrelationer. Du talar och skriver engelska obehindrat.

Vänligen skicka in ditt cv på engelska.  

Wise Professionals erbjuder

Ett spännande uppdrag hos en välkänd uppdragsgivare med möjlighet för dig som konsult att vara med att påverka och utvecklas inom organisationen. Wise Professionals erbjuder marknadsmässiga löner och generösa villkor så som friskvårdsbidrag för alla våra konsulter och utvecklingsmöjligheter för dig som vill utvecklas vidare i din konsultroll. Som konsult kommer du ha nära kontakt med din konsultchef med möjlighet att delta på våra inspirerande konsultträffar.

Mer om tjänsten

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta kandidatansvarig Linnea Nordström på mail linnea.nordstrom@wise.se eller konsultchef Alexandra Schröder på mail alexandra.schroder@wise.se. Urval sker löpande. Varmt välkommen med din ansökan!

Wise Professionals är ett helägt dotterbolag inom Wise Group. Vår ambition är att med personlig service och hög kvalitet erbjuda företag och organisationer kompletta tjänster inom rekrytering och bemanning av kvalificerad personal. Vi arbetar inom de flesta branscher och tillhandahåller kompetent stöd oavsett man söker en chef, säljare eller specialist.