Applikationsnära ERP Support / Incident Manager (Business Central / NAV)

Detta är en applikations‑ och verksamhetsnära roll med fokus på Business Central / Navision och relaterade verksamhetssystem i retailmiljö. Rollen fungerar som navet mellan verksamhet, super users och utveckling.
Uppdraget
Du ansvarar för 2nd line‑hantering av ERP‑relaterade incidenter och problem, med tydligt ägarskap och mandat att styra flödet hela vägen till lösning.

Analys, felsökning och prioritering av incidenter kopplade till ERP och integrationer


Ägarskap för ärenden end‑to‑end: status, återkoppling och uppföljning


Eskalering till utveckling (3rd line) med korrekt, reproducerbart och affärskravssäkrat underlag


Samarbete med super users i verksamheten kring arbetssätt, återkommande problem och kunskapsuppbyggnad


Identifiera mönster, initiera problemärenden och bidra till stabilare lösningar över tid


Exempel på ärenden:

Stopp eller fel i ERP‑flöden som påverkar försäljning eller butik


Fel i order, priser, kampanjer eller integrationer mellan butik, lager och ERP


Behörighets- och rollproblem kopplat till affärssystem


Incidenter som påverkar flera butiker eller marknader

Din bakgrund
För att lyckas i rollen behöver du ha:

Praktisk erfarenhet av ERP‑system, gärna Business Central eller Navision


Erfarenhet av applikationsnära support, systemförvaltning eller incidenthantering kring verksamhetssystem


Stark analytisk och strukturerad felsökningsförmåga


Förståelse för hur IT‑incidenter påverkar affärs‑ och butiksdrift


Meriterande:

Erfarenhet av retail‑ eller handelsverksamhet


Arbete i miljöer med tydlig 1st/2nd/3rd line‑modell


ITSM‑verktyg och processer (Incident / Problem / Change)

Som person
Du är trygg, metodisk och lösningsorienterad. Du kan prioritera, hålla riktning och kommunicera tydligt mellan verksamhet och utveckling – även när det är högt tempo.
Vi tar inte emot ansökningar via mail, utan du söker enkelt med ditt CV eller din LinkedIn-profil på wise.se. Vi använder kompetensbaserad rekrytering som metod. Det gör vi i vår strävan efter en mer potentialbaserad matchning. Vi ser därför gärna sökanden med olika bakgrunder, åldrar och erfarenheter, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och gör oss bättre och smartare som organisation.
Varmt välkommen med din ansökan!