Arbetsledare kundservice

Arbetsledare kundservice rekryteras till MTR Stockholm I januari 2009 vann MTR upphandlingen att driva och utveckla Stockholms tunnelbana i minst åtta år.Från och med den 2 november i år är det MTR Stockholm som ska se till att stockholmarna får en ännu mer pålitlig, punktlig och trevlig resa med tunnelbanan.Nu pågår arbetet för fullt med att förbereda övertagandet. MTR Stockholm är ett dotterbolag till MTR Ltd.Europe i London och det nyaste tillskottet i koncernen MTR Corporation Ltd.Med basen i Hongkong har koncernen expanderat och bedriver idag en internationell trafikverksamhet.MTR driver Hongkongs tunnelbana sedan 1975 liksom London Overground i samarbete med tyska Deutsche Bahn sedan 2007.I juni i år vann MTR kontraktet för att driva tågtrafiken i Melbourne, Australien.MTR har en spetskompetens inom kollektivtrafik och bedriver även konsultverksamhet i Asien, Australien, Mellanöstern och Europa. Arbetsuppgifter MTR Stockholm söker nu en arbetsledare inom kundservice.Rollen innebär personalansvar för upp till 35 personer vilket innebär bl a arbetsplatsträffar och medarbetarsamtal samt att handleda och kontrollera stationerna och säkerställa att stationens service och åtaganden levereras på ett säkert, effektivt och kundvänligt sätt. Du kommer bland annat att ansvara för att: *aktivt leda och fördela arbetet inom stationsområdet (spärrar, biljettkassor, plattform och mobila team) *övervaka driften inom stationsområdet och aktivt delta i arbetet på de olika funktionerna *aktivt arbeta för att säkerställa högsta möjliga kundservicenivå *personaladministration (bla bemanningsplanering) *ansvarig för service- och säkerhetsrutiner inom stationsområdet Vem söker vi?MTR söker dig med minst 4 års arbetslivserfarenhet och erfarenhet av arbetsledning.Det är meriterande om du har erfarenhet från kollektivtrafik.Gymnasiekompetens är ett krav.God datavana och goda språk- och kommunikationsfärdigheter i svenska och engelska.Övriga språk är ett plus.Som person är du: *kundservicefokuserad *starkt säkerhetsmedveten *tydlig i kommunikation och lyhörd *engagerad och sprider positiv energi *strukturerad med god framförhållning och god problemlösningsförmåga *stresstålig och kan fatta rationella beslut vid oväntade händelser och nödsituationer *flexibel *professionell i kontakter både med personal och kunder Vad erbjuder vi dig?MTR Stockholm värnar om sina medarbetare genom MTRs kärnvärden; utmärkt service, ömsesidig respekt, värdeskapande och ständig utveckling.MTR skapar delaktighet och engagemang och erbjuder möjligheter till utbildning och karriär för den som vill utvecklas inom företaget.Tjänsten är en tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning.Tjänsten är heltid, skiftarbete, nattarbete förekommer.Intresserad?I denna rekrytering samarbetar MTR Stockholm med Adecco Rekrytering.Du finner tjänsten på www.adecco.se under "lediga tjänster".Skicka din ansökan så snart som möjligt.Ditt mail kommer då att besvaras från och med vecka 33 då vi startar urvalsprocessen.