Assigment Leader

Sigma söker dig som har erfarenhet av support/applikationsupport, är väl införstådd i ITIL och vill ta nästa steg i karriären mot en mer strategisk roll som Assigment Leader.



Som Assignment Leader är du ansvarig över att tickets/incidenter hanteras effektivt och enligt avtalad SLA. Ansvaret ligger i att övervaka hela livscykeln hos incident från idé till lösning. Som Assigment Leader måste du ha förmåga att arbeta under stress och då villkor förändras fort. Du behöver vara duktig i din Self Management för att skapa ett framgångsrikt arbetsklimat i dessa situationer. Du behöver vara kommunikativ och duktig på att se och förklara problem för dina kollegor och kunder Som person är du innovativ och har en serviceinriktad attityd och ett starkt fokus på kvalitet och kundåtaganden. Du trivs i lagarbete, bidrar med laganda och du ta ansvar och interagerar med kollegor och kunder.



Ansvarsområden



Se till att alla incidenter löses enligt SLA. Ansvarig för att följa upp och driva utvecklingen av det lösningsarbetet (över alla grupper inblandade stöd) mot tjänstenivå. Gör bedömning av incidenter och eskalerar svårare case. Ansvarig för att skapa vecko/månadsrapporter.


Krav

Yrkesutbildning alt akademisk utbildning inom IT/Management Har minst två års erfarenhet av support mot företagskunder. Har process/managementkompetens från kurs/utbildning och har applicerat detta i ditt arbete. Gör dig väl förstådd i både svenska och engelska, tal och skrift.
Meriterande

Erfarenhet av tidigare tjänster som Service Manager, Projektledare eller Supportchef/teamchef.


Din ansökan

Enkelt! Du ansöker genom att trycka på länken via www.sigmaitc.se och sök upp tjänstens titel alt. knappen ”Ansök här” nedan. Glöm inte att om du är nyexaminerad är vi väldigt noga med att du kan påvisa dina praktiska erfarenheter i form av länkar, portfolio, GitHub-konto eller liknande.

Har du frågor är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare på tobias.schott@sigma.se alt. 072-2188611. Lycka till och åter varmt välkommen med frågor!