Assistent till Kundcenter

Serviceförvaltningens vision är att "vi skall aktivt medverka till att det går bra för våra kunder". Vårt uppdrag är att leverera professionella, väl fungerande tjänster för kommunens kärnverksamheter. Förvaltningen består av sex affärsområden, Stadsfastigheter, Kommunteknik, Kommuntjänster, IT-service, Skolrestauranger och Arbetscentrum. Vi är ca 1 250 anställda och omsätter ca 2 miljarder kronor. Kundcenter fungerar som en smidig portal mellan kund och utförare som med servicekänsla och kundens bästa för ögonen skall ansvara för hanteringen av flödet av alla inkommande anmälningar, frågor och synpunkter. ARBETSUPPGIFTER Som assistent på kundcenter kommer du att ha daglig kontakt med våra kunder per telefon. Arbetsuppgifterna består av att direktinformera våra kunder eller ta emot synpunkter och klagomål samt felanmälan på t.ex. fastigheter, gator, torg och parker. De administrativa arbetsuppgifterna innebär att du bistår med b.la bemanningsplanering och arbetsfördelning samt uppföljning och statistik. KVALIFIKATIONER Vi söker någon med erfarenhet från serviceyrke och med vana av att ha telefonkontakt med kunder. Då arbetet ser olika ut från dag till dag samt tidvis kräver ett högt arbetstempo ser vi det som en självklarhet att du är stresstålig och flexibel. Vi lägger stor vikt vid att du är kommunikativ och brinner för att ge en god service. I den administrativa rollen är det viktigt att du är ordningsam, ansvarsfull och ser nyttan i att stödja andra i deras arbete. Du som söker ska ha lägst gymnasieutbildning samt goda kunskaper i det svenska och engelska språket. Du ska inneha en god allmän datorkunskap samt goda kunskaper i officepaket.