B2B Support Agent

Vill du jobba på ett företag i framkant? Var med och hjälp Samsungs kunder att få den bästa upplevelsen och lösa deras problem. I den här rollen får du möjligheten att utveckla dina kommunikativa och administrativa förmågor i en professionell miljö! Välkommen med din ansökan redan idag!

OM TJÄNSTEN
Som en del av Samsungs Costumer Satisfication teamet kommer du att hantera alla Samsungs eftermarknadsaktiviteter i Norden med målet att ge en upplevelse i världsklass till våra kunder.

Som B2B Support Agent kommer du att bistå med professionell kundservice genom att, med kunden i fokus, felsöka och stötta varje enskild kund gällande följande produkter: Luftkonditionering, monitorer, gästfrihets-TV, LFD, bärbara datorer, Knox-support för mobiltelefoner eller andra framtida släppta produkter riktade till Nordisk B2B-marknad.

Du erbjuds


* Möjligheten att vara en del av ett internationellt företag
* Bli en del av Academic Work och bredda ditt nätverk


Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande.

ARBETSUPPGIFTER
I rollen som B2B Support Agent är det viktigt att vara lyhörd och nogrann så att du inte missar viktig information och kan ge kunden den bästa servicen. Arbetsuppgifterna kommer inkludera:

• Hantering av kunder/ärenden via telefon och mail.

• Följa upp utvalda ärenden för att säkerställa att lösning/service utförs enligt överenskommelse.

• Alla agenter handlar med alla länder, med delat ansvar.

• Registrera kundinteraktioner och kontakter korrekt för att säkerställa bästa möjliga upplevelse.



För att lyckas i rollen bör du:


* Ha god känsla för service
* Vara positivt inställd till Samsung och deras produkter
* Ha god framförhållning i arbetet
* Stresstålig
* Ha en förmåga att bygga profesionella relationer


Som person är du:


* Lagspelare
* Effektiv
* Strukturerad
* Driven


VI SÖKER DIG SOM
För att trivas med att arbeta hos oss måste du vara en person som uppskattar tempo, förändring och att ta egna initiativ. Du bör också ha:


* Stor kompetens att hantera dator- och telefonsamtal samtidigt
* God system och datorvana
* God erfarenhet av Outlook och word
* Erfarenhet av Excel
* Erfarenhet av att arbeta med SLA-mål
* Minst 1 års erfarenhet från teknisk support per telefon, för liknande produkter


Språk


* Du kommunicerar obehindrat på både svenska och engelska i både tal och skrift
* Goda kunskaper i finska i tal och skrift


Meriterande


* Erfarenhet från teknisk support för skärmar, monitorer, TV:s, bärbara datorer eller andra NPC-produkter
* Kunskaper i ett annat nordiskt språk


Övrig information


* Omgående
* Heltid, tvåårskontrakt
* Stockholm, Kista


Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och kundens önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.

Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

INFORMATION OM FÖRETAGET
Samsung arbetar efter en vision om att leverera världens bästa produkter och tjänster. De arbetar med hemelektronik, IT och Mobilkommunikation samt andra enhetslösningar. Med många framgångar inom elektronikverksamheten har de erkänts globalt som en teknologisk branschledare och rankas nu som ett globalt varumärke bland topp 10.