Bemanningssamordnare

Arbetsförmedlingen Kundtjänst i Luleå är en nyetablerad arbetsförmedling och vi är i full drift sedan den 1 juli 2005. Vi ger en rikstäckande service tillsammans med 5 enheter i landet; Sollefteå, Karlskoga, Söderham och Arvidsjaur. Målsättningen med Arbetsförmedlingen Kundtjänst är att erbjuda medborgare och företag en likvärdig och kvalificerad service via telefon, e-post och Internet. Arbetsuppgifterna innefattar information och rådgivning kring arbete, rekrytering, utbildning, a-kassa och andra frågor inom AMV:s område. Arbetsförmedlingen Kundtjänst är en operativ enhet under AMS. Verksamhetens syfte är att bidra till effektivisering av arbetsförmedlingens verksamhet, att öka tillgängligheten till våra tjänster och förbättra servicen till kunder och allmänhet. Arbetsuppgifter Arbetsförmedlingen Kundtjänst i Luleå söker nu en samordnare för bemanningen av våra drygt 70 medarbetare. Vi erbjuder dig ett spännande och viktigt jobb med kvalificerade arbetsuppgifter. Du kommer att ha fokus på kontinuerlig utveckling av verksamhetens bemanning så att vi kan säkerställa tillgängligheten till våra kunder och en bra arbetsmiljö för våra medarbetare. Vi tillämpar "önskeschema" där personalen månadsvis önskar vilka dagar och tider de helst vill jobba.I arbetsuppgifterna ingår att tillsammans med övriga 4 Kundtjänster samordna och fastställa bemanningen månadsvis. Här tas hänsyn till två saker: beräknad efterfrågan på vår service dvs tillgänglighet till kund och personalens önskemål. Som tekniskt stöd använder vi idag tre olika system; Persona, Blue Pumkin samt Callguide - till hösten kommer vi dock att övergå till ett nytt system som ersätter Persona och Blue Pumkin. Långsiktig planering av sommarsemester, julledigheter o.dyl är en annan uppgift. När arbetsdagar och tider är fastställda planeras innehåll i detalj-/veckoschema (Kundtid, Back-office-tid, friskvård, semester). Du kommer att hantera ledighetsansökningar, passbyten samt under veckoperioderna ansvara för uppdatering av schemat vid oplanerade händelser såsom sjukdom,VAB, läkarbesök etc. En annan uppgift är att "skapa tid" och förutsättningar vid planerade aktiviteter som utbildningar, möten, arbetsgrupper osv. Då vi är en ny verksamhet, kommer en del av arbetsuppgifterna vara framåtsyftande och strategiska. Prova och utvärdera olika alternativ för att hitta den mest optimala bemanningen så att både verksamhetens krav och medarbetarnas önskemål kan tillgodoses. Våra öppettider är 08.00 - 22.00 måndag - fredag, 10.00 - 16.00 lördag - söndag, sammanlagt 82 tim/vecka. Tjänsten som samordnare är på heltid och dagtid 8.00-16.30. Arbetet kan eventuellt innebära att du periodvis även kommer att arbeta som arbetsförmedlare i kundtjänsten. Din bakgrund Du har erfarenhet från arbete på Arbetsförmedlingen och / eller likvärdig servicebransch, och då gärna inom telefonservice/kundtjänstverksamhet. Du har ett intresse och kunskap om arbetsmarknadspolitik och samhällsfrågor, du förstår din och andras roller ur ett verksamhetsperspektiv och agerar med hög integritet. Du ska ha förmåga att arbeta självständigt, ha lätt för att samarbeta och är tydlig i din kommunikation. Du skall behärska och gilla att jobba med dagliga detaljer, samtidigt som du har förmåga att tänka framåt, vara visionär, kunna utveckla, analysera och utvärdera. Du har erfarenhet av bemanningsplanering inom liknande verksamhet. Vi lägger stor vikt vid den personliga lämpligheten, samtidigt som vi eftersträvar mångfald bland medarbetarna avseende kön, ålder och etnisk bakgrund.