Business Analyst

Sitel är världsledande leverantör av tjänster inom Business process Outsourcing.Vi genomför 3 miljoner kundkontakter varje dag på 32 språk i 28 länder världen över.Sitel erbjuder sina kunder högkvalitativa tjänster inom försäljning, kundtjänst, support och back-office.Vi hjälper våra uppdragsgivare att nå en högre kundlojalitet, reducera servicekostnader och nå en ökad omsättning per kund.Sitel Nordic är ett av de ledande Customer Contact Centren i Norden.________________________________________________ Vi söker nu en Business Analyst till vårt kontor i Örebro!Dina arbetsuppgifter innebär både strategiskt och operativt arbete för optimering av resursanvändning.För att identifiera framgångsfaktorer och driva förbättringsarbeten har du ekonomisk insikt och kunskap om samband mellan olika nyckeltal i samtliga projekt.Arbetsuppgifterna innebär bland annat bemanningsplanering, platsberäkning och schemaläggning för produktionen.Du arbetar med beräkning av registeråtgång och prognos för kommande behov, optimerar lokalutnyttjandet.Du deltar i forecast- och budgetarbeten.Vidare handlar arbetsuppgifterna om att skapa och vidareutveckla statistik och rapporter. Ditt ansvarsområde innebär att analysera resultat på daglig, vecko- samt månadsbasis mot uppsatta mål.Du säkerställer att rapportering utförs i tid, är korrekt, tydlig och användbar.Du ansvarar för att utveckla metodik för forecast för respektive uppdrag, detta i syfte att supportera planering av bemanning, schemaläggning och platsutnyttjande.Du följer utvecklingen av trender på respektive uppdrag och ger rekommendationer till avdelningschef på möjliga förbättringsområden. Ansvaret innebär även att du organiserar möten med berörda på respektive uppdrag i syfte att skapa en bred förståelse för prestation och uppdragets mål.Du supporterar gruppchefer och avdelningschef i framtagande av underlag för bonus och provisioner.Vidare ansvarar du för att leverera ekonomiska underlag till ekonomiavdelningen i bokslutsarbetet. Vi söker dig som är strukturerad och ansvarstagande.Du är kommunikativ i tal och skrift och har en god analytisk förmåga.Vi vill även att du som söker hanterar Excel på en god nivå.Vi tror att du är nyutexaminerad civilekonom samt har erfarenhet från callcenter branschen. Vi kan erbjuda dig utvecklingsmöjligheter och ett spännande arbete i en starkt affärs- och resultatinriktad verksamhet med högt tempo och stora krav på förändringar. Vi vill ha din ansökan senast tisdag den 31 juli 2007.Märk din ansökan med "BA" Läs gärna mer på www.sitel.se Välkommen med din ansökan!