Business Analyst - Customer & Loyalty

3 grundades i december 2000 med visionen att skapa en helt ny plattform för mobil kommunikation. Idag är vi ca 1200 erfarna och drivna entusiaster i ett starkt företag. 3 ägs av Hongkongbaserade Hutchison Whampoa och svenska Investor AB, två resursstarka aktörer med djup branschkunskap. Vi ingår också i ett globalt nätverk som bygger mobila multimediatjänster under namnet 3. Vi söker en analytiker med förmåga att se både helheter och detaljer i sitt arbete. Du kommer i nära samarbete med avdelningsledningen arbeta med analys av inkommande och utgående samtalstrafik för att identifiera ringbeteenden och samtalsflöden under dygnets 24 timmar och årets 365 dagar. Du ska kvalitetssäkra bemanningsprognoser och ta fram beslutsunderlag till schemaläggning och resursbemanning. Det ingår även i jobbet att arbeta proaktivt med att komma med förslag till samt genomföra förbättringsåtgärder. Du som söker bör känna igen dig i följande beskrivning: * Akademisk examen * Gärna erfarenhet av analys och verksamhetsprocessutveckling * Erfarenhet av kundservice och/eller call center verksamhet * Vara analytisk, handlingskraftig, socialt smidig och prestigelös [Vi kommer att intervjua intressanta kandidater löpande under ansökningtiden. Välkommen med din ansökan!