Business Manager

Releasy Customer Management är en outsourcingpartner inom kundservice till ca 20 uppdragsgivare inom branscher som telekom, media, e-handel, resor och offentlig verksamhet. Releasy tar hand om sina uppdragsgivares kundservice och försäljning i alla kanaler, exempelvis sociala medier, chatt, mail och telefon. Releasy är under kraftig expansion och har ca 1400 anställda fördelat på sex verksamhetsorter; Borlänge, Linköping, Stockholm, Borås, Karlskoga och Barcelona. Huvudkontoret ligger i Bergshamra i Solna.

Är du vår nästa stjärna?

Vi söker nu en Business Manager till Releasys fina kontor i Borås med ca 300 anställda. Du kommer att vara ansvarig för ca 50% av Releasy Borås uppdrag och jobba tätt tillsammans med Platschef och BM för övriga uppdrag. Releasy är en arbetsplats med högt tempo, engagerade ledare och medarbetare där vi varje dag strävar att leverera WOW-upplevelser för våra kunder och medarbetare. Releasy är en arbetsgivare i ständig förändring och vi jobbar för att vår personal ska trivas och må bra i kombination med att tillfredsställa våra kunders behov genom att leverera den bästa kundupplevelsen.

Releasy befinner sig i en spännande tillväxtfas och söker nu en driven, engagerad och resultatinriktad person som vill vara med och driva utvecklingen av vårt kontor i Borås och arbeta tillsammans med uppdragsgivare och medarbetare för att säkra tillväxt både resultatmässigt och för alla medarbetare.

Ansvarsområde

I rollen som BM är du ytterst ansvarig för dina uppdrags utveckling och välmående. Du kommer att leda ett team med 5-7 team ledare samt jobba tätt tillsammans med rekryterare och onboarder.

Du är en del av den lokala ledningsgruppen tillsammans med Platchef, Business Managers Rekryterare, Onboarder och Office manager. I ledningsgruppen arbetar vi tillsammans för att nå och överträffa uppsatta mål för verksamheten samt utveckling av siten och uppdragsgivarrelationerna.

Dina främsta arbetsuppgifter är:

• Utveckla ledarskapet hos dina medarbetare
• Uppdragsgivares kundnöjdhet
• Operativ och strategisk styrning, lönsamhet och budgetansvar
• Uppdragsgivarkontakt och avtalsansvarig för dina uppdrag
• Bemanningsplanering tillsammans med WFM
• Utveckling och kvalitetssäkring av den operativa verksamheten
• Medarbetarnöjdhet och trivsel

Kvalifikationer

• Över 7 års arbetslivserfarenhet med dokumenterat goda resultat och referenser
• Erfarenhet av arbete i ledande position inom kundservice
• Kompetens inom ekonomisk uppföljning
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Vi söker dig som är

• Självgående, lösningsorienterad och initiativrik, får saker att hända och tar ansvar för resultatet – en DO:er
• Analytisk med förmåga att omsätta analys till affärsmässiga och konkreta aktiviteter
• Prestigelös, vill utvecklas och lära samt trivs i en föränderlig miljö.
• Bra på att kommunicera klart, tydligt och strukturerat
• Metodiskt och systematiskt arbetssätt, med en förmåga att planera och prioritera
• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift
• Goda ledaregenskaper och vet hur du får ditt team att prestera optimalt

Releasy erbjuder dig

En spännande roll i ett bolag under tillväxt och med en kultur som präglas av högt i tak, prestigelöshet, entreprenörskap och ansvarstagande. Du blir del av ett litet, tight och kompetent team och har där stora möjligheter att påverka både din egen och företagets fortsatta utveckling.

Välkommen med din ansökan så snart som möjligt! Sista ansökningsdatum är fredag den 25 november, observera dock att urval sker löpande så skicka in din ansökan så fort som möjligt.

Anställningsstart enligt överenskommelse. För mer information om tjänsten vänligen kontakta Platschef Borås / Emma Sjöqvist; emma.sjoqvist@releasy.se

Vi ser fram emot din ansökan!