Chef för kundservice

HELSINGBORG -SUNDETS PÄRLA Helsingborg är det naturliga navet i den norra delen av den expansiva Öresundsregionen. Staden erbjuder såväl människor som företag unika möjligheter för utveckling och välbefinnande. Delaktighet, framtidstänkande och ständiga förbättringar utgör grunden för landets mest attraktiva stad. ARBETSUPPGIFTER Helsingborg är en expansiv stad och den nybildade stadsbyggnadsförvaltningen är viktig för stadens utveckling. Stadsbyggnadsförvaltningen har 275 anställda och vi ansvarar för allt från långsiktiga strategiska planer för staden till operativ drift av gator, parker och stränder. I vår organisation ingår även VA-verket och Renhållningsverket. Kundservice är stadsbyggnadsförvaltningens ansikte utåt och syftet är att öka servicen mot helsingborgarna. Genom Kundservice skapas en tydlig ingång till förvaltningen oavsett om det gäller ett besök på stadsbyggnadshuset, ett telefonsamtal, en kontakt via e-post eller ett besök på webben. Arbetet med att bygga upp vår nya Kundservice har just påbörjats. I dagsläget arbetar fyra personer i olika servicefunktioner. Vi söker nu en chef för Kundservice för att hjälpa oss med planering, uppbyggnad och drift av denna spännande verksamhet, som är en framgångsfaktor för vår förvaltning. Vi söker dig som förstår att sätta kunden i centrum. Du ska även ha förmågan att kunna förstå hela den komplicerade verksamhet som stadsbyggnadsförvaltningen bedriver. KVALIFIKATIONER Som chef för Kundservice ansvarar du för att arbetet fungerar smärtfritt och skapar ett gott arbetsklimat i gruppen. Du ansvarar för att utveckla enheten både vad gäller personalens utveckling och de arbetsmetoder som används i det dagliga arbetet. I chefens ansvar ingår också att vara en länk mellan kunder och förvaltningens övriga avdelningar. Du är en del av gruppen och deltar operativt i den dagliga verksamheten tillsammans med fyra kollegor i kontakterna med våra kunder. Dina personliga egenskaper värderas högt. Med personliga egenskaper menar vi: förmåga att etablera och utveckla goda relationer internt och externt. Förmåga att aktivt söka den information som behövs för rollen. Du är en god lyssnare, är lyhörd inför andras behov och känslor men är också framåtdrivande med en helhetssyn och ser möjligheterna i stället för problemen. Du är en erfaren ledare. Vi ser att du har erfarenhet av att arbeta med kundservice och har erfarenhet av personal- och ekonomiansvar. Du har gärna arbetat i en ledande befattning och har gärna en akademisk utbildning eller motsvarande. Du rapporterar till vår administrative chef och är en nyckelperson i driftsorganisationen.