Chef inom IT Servicedesk till Bauhaus

De senaste åren har bygghandeln gått som tåget och Bauhaus är inget undantag. I Norden har man idag 42 varuhus, tre webblager och tre servicecenters som sysselsätter 4 500 kollegor. På agendan finns nyöppningar av varuhus, effektivisering av systemet och en utökning av headcount. Närmast söker vi en chef till IT Servicedesken i Norden. Läs vidare nedan och sök tjänsten idag då vi tillämpar löpande urval!

OM TJÄNSTEN
Nu söker vi en chef inom IT Servicedesk till Bauhaus! Från att ha varit fyra olika team inom IT på Bauhaus i Norden så har man nu valt att slå ihop dessa till ett gemensamt nordiskt team. Du kommer att få vara med från start, med möjligheten att forma gruppen och arbetet på ett bra och effektivt sätt, samtidigt som du kommer att få bygga samarbeten med övriga delar av organisationen.

Hos Bauhaus kommer du få fördelen att utmanas både tekniskt och affärsmässigt i en ambitiös och internationell organisation som ständigt växer.

Bauhaus har nyligen inlett ett migreringsarbete för att gå över till molnet och Microsoft Azure samtidigt som man implementerar ett nytt nätverk och säkerhetsverktyg såsom Sentinel.

Kulturen präglas av öppenhet, mångfald och respekt. Samarbete är ett av Bauhaus kärnvärden, och man värdesätter laganda och kommunikation högt när man arbetar tätt ihop över discipliner, avdelningar och varuhus.

ARBETSUPPGIFTER
Det nya nordiska IT-teamet består totalt av 35 personer och är indelat i grupperna IT Operations och Business Applications som båda stöttar kollegor i Danmark, Norge, Sverige och Island. IT ServiceDesk består idag av 3 anställda i Århus, Danmark och 3 i Stockholm, Sverige som förväntas växa. I din roll som chef för IT Servicedesk kommer du att rapportera till Head of IT Operations och huvudsakligen arbeta med:


* Hantera och prioritera den dagliga supporten till användare i Norden
* Optimera och förbättra processerna i ServiceDesk-teamet, men också agera generell support för 2nd och 3rd line
* Se till att dokumentation görs systematiskt och hålls uppdaterad
* Aktivt koordinera och samarbeta med övriga team inom IT
* Hålla i veckovisa CAB-möten och ansvara för dokumentationen kring dessa
* Att ansvara för SLA:er (Service Level Agreeements och analysera KPI:er för ServiceDesken löpande
* Löpande utvärdera externa leverantörer


VI SÖKER DIG SOM
* Har erfarenhet från en chefsroll inom servicedesk
* Är certifierad inom ITIL
* Har tidigare erfarenhet från ITSM-verktyg så som FreshService eller liknande
* Har mycket goda kunskaper i engelska samt antingen svenska eller danska, i både tal samt skrift

Det är meriterande om du dessutom har:


* En relevant utbildningsbakgrund
* Tidigare erfarenhet från detaljhandeln och från att ha arbetat i nordiska projekt
* Kunskaper inom Azure/M365, SD-WAN samt SAP S/4 Hana


För att både lyckas men även trivas i rollen ser vi att du är en naturlig ledare som tillför ett positivt tankesätt till teamet och andra kontaktytor. Rollen ställer höga krav på kommunikation och på förmågan att skapa och underhålla tydliga, strukturerade processer. Ofta går saker fort och det är viktigt att du tycker om att starta igång aktiviteter där du ser att de behövs och bidrar med nytta.

Övrig information


* Start: Enligt överenskommelse, gärna omgående
* Omfattning: Heltid, tillsvidare
* Placering: Antingen i Tilst i Århus, Danmark eller i Järfälla i Stockolm, Sverige. Resor mellan de två orterna kan förekomma i liten utsträckning
* Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och Bauhaus önskemål är att alla frågor rörande tjänsten går till rekryteringsansvarig Jamila Badee
* Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen


INFORMATION OM FÖRETAGET
BAUHAUS i Norden (Danmark, Sverige, Norge, Island) består av 42 varuhus, 3 stora webshopar och 3 servicecenter där du får sällskap av 4500 kollegor.
Vi har en stark och dynamisk kultur som kännetecknas av förtroende för att fatta självständiga beslut och vilja att ta ansvar för kunder och kollegor.