Chef Kundtjänst

Patent- och registreringsverket (PRV) är en kunskapsintensiv arbetsplats med flera olika inriktningar på verksamheten.Patentavdelningen arbetar med bedömning av den allra senaste tekniken.Design- och varumärkesavdelningen inriktar sig på varumärkes- och designskydd samt namnändringar och registrering av periodisk skrift.PRV InterPat arbetar med uppdragstjänster, extern utbildning och internationellt samarbete.Att jobba på PRV ger möjlighet att se framtiden redan nu.Arbetet är självständigt och kräver också ansvar och engagemang.Bland våra förmåner finns flextid och en friskvårdstimme per vecka.Vi arbetar aktivt med jämställdhets- och mångfaldsfrågor för att ta tillvara de kvaliteter som mångfald tillför vår verksamhet.Vill du bygga upp och leda PRV:s nya kundtjänst?Till en av våra viktigaste funktioner söker vi en Chef Kundtjänst Vi satsar nu på att bygga upp en gemensam kundtjänst och söker dig som ska leda detta arbete.Kundtjänstpersonalens huvudsakliga uppgift är att erbjuda kompetens inom PRV:s sakområden patent, varumärken, design, personnamn, periodisk skrift samt uppdragsverksamheten PRV InterPat.Funktionen är lokaliserad till PRVs kontor i Söderhamn.Kundtjänsten är vårt ansikte utåt och som din främsta uppgift ser du till att våra kunder alltid får den hjälp de efterfrågar och känner sig väl bemötta.Till kundtjänstens stöd finns PRV:s expertslinga, där intern kunnig personal finns tillgänglig för att besvara frågor på specialistnivå.Då kundtjänsten är i ett uppbyggnadsskede kommer du redan från början att delta i arbetet med att sätta rutiner och se över teknik och strukturer.Du har därför stor möjlighet att påverka verksamheten och dess framtid.Gruppen du ansvarar för kommer på sikt att bestå av åtta medarbetare.Som chef kommer du att utveckla och leda gruppens arbete och arbeta mot det gemensamma målet att placera kunden i fokus.Vi vill att du ska ha - Lägst gymnasiekompetens - Insikt om de olika disciplinerna i det industriella rättsskyddet - Dokumenterad erfarenhet av ledning av kundtjänstarbete i en tjänsteproducerande organisation - Erfarenhet av att arbeta med produktionsplaneringsverktyg - Kunskaper om processerna för varumärken, design och personnamn Har du erfarenhet från uppföljningsverktyget Symposium samt ingår i något nätverk för kundtjänstchefer är detta meriterande. Vi söker dig som är kommunikativ med god ledar- och prioriteringsförmåga, stark servicekänsla och ett professionellt kundbemötande.Du är energisk och drivande samtidigt som du är noggrann och håller hög kvalitet på ditt arbete.Du har dessutom en god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift i såväl svenska som engelska.Som person är du engagerad och trivs med att inspirera och motivera andra.Du är van att arbeta operativt och genomföra projekt som kräver samarbete. Anställningen är tillsvidare och omfattar heltid.PRV tillämpar ett chefsförordnande på fyra år.Vi tillämpar sex månaders provanställning.Tjänsten är placerad i Söderhamn med tillträde efter överenskommelse.