Chef service och kundtjĂ€nst 🌟

Chef service och kundtjĂ€nst 🌟

Arbetsbeskrivning

I det hÀr intressanta uppdraget fÄr du möjligheten att leda utvecklingen av RÀdda Barnens service- och kundtjÀnst till nivÄ 2,0 och möta de förvÀntningar som finns hos vÄra givare, medlemmar, partners, medarbetare och andra intressenter. Tillsammans med ditt team utvecklar du dessa omrÄden ambitiösa mÄl och bidrar till att vi inom verksamhetsstöd uppfyller vÄrt uppdrag att utveckla vÄr service för att ge ett bra och effektivt stöd som bidrar till att vi som organisation varje dag kan göra vÀrlden lite bÀttre för barn.

OM UPPDRAGET
Som chef för service och kundtjĂ€nst (som hos RĂ€dda Barnen kallas givarservice) har du det övergripande ansvaret för dessa funktioner och vi söker dig som har kapacitet och driv att utveckla omrĂ„det till nĂ€sta nivĂ„ 🚀

Du och ditt team jobbar för att service, bemötande och kundprocesser utvecklas och utförs pÄ ett effektivt och kundorienterat sÀtt. Du driver utvecklingen inom omrÄdet genom att tillsammans med ditt team effektivisera och utveckla processer, arbetssÀtt och rutiner som skapar kund-, verksamhets- och affÀrsnytta. Digitalisering Àr en viktig del i vÄr utveckling dÀr du tillsammans med kollegor inom IT och Kommunikation & Marknad identifierar och utvecklar digitala lösningar.

I rollen har du ansvar för tvÄ team; de medarbetare som arbetar med servicefunktioner som inköp, kontorsservice, reception och vÀxel, telefoni och lokalfrÄgor, samt givarservice. Givarservice Àr idag till stor del outsourcat och bemannas av konsulter samt till viss del egen personal. Totalt har du personalansvar för fem medarbetare samt ansvar för ett par konsulter.

I rollen har du ansvar för följande omrÄden och spÀnnande utmaningar:

- Coacha och utveckla ditt team och skapa bra förutsÀttningarna för dina medarbetare
- Vidareutveckla vÄr service- och kundupplevelse sÄ att den rymmer det bÀsta av den fysiska och den digitala vÀrlden
- FÄ stort eget ansvar inklusive budget-, resultat- och arbetsmiljöansvar
- Verksamhetsansvar för servicefunktionerna, inklusive systemstöd
- Hela tiden strÀva efter att förbÀttra och förenkla arbetssÀtt och processer och identifiera och implementera nya tillvÀgagÄngssÀtt, arbetssÀtt och rutiner
- Identifiera, mÀta och utvÀrdera relevanta nyckeltal
- Delta aktivt i hela verksamhetsstöds och chefsgruppens arbete


VEM SÖKER VI?
Vi söker dig som har minst fem Ärs erfarenhet av en liknande roll och som brinner för service och bemötande. Du Àr en erfaren ledare med flerÄrig erfarenhet som chef med personalansvar dÀr du uppvisat mycket goda resultat. Du har tidigare varit drivande i att bygga upp och utveckla servicefunktioner samt arbetat framgÄngsrikt med kundinsikter och förbÀttringar. Du har utbildning inom service, administration och ekonomi och kommunicerar vÀl i tal och skrift pÄ svenska och engelska.

För att lyckas i rollen Àr det en fördel med ett intresse för metodutveckling kopplat till förbÀttringar och det Àr ett plus med erfarenhet av ramverk för servicefunktioner som exempelvis ITIL/ITSM.

Alla medarbetare inom RÀdda Barnen förvÀntas sjÀlvklart efterleva organisationens vÀrderingar. (https://www.raddabarnen.se/om-oss/vara-varderingar/) Personliga egenskaper vi ser Àr viktiga för att lyckas i rollen Àr att du leder, inspirerar och utvecklar andra, Àr kommunikativ och har god samarbetsvilja samt god förmÄga till problemlösning och beslutsfattande.

LÅTER DET INTRESSANT?
Rollen Àr en tillsvidareanstÀllning med 6 mÄnaders inledande provanstÀllning vid vÄrt trevliga kontor i Alviks strand. Vid frÄgor om rollen kontakta gÀrna rekryterande chef Jon Björk, chef Verksamhetsstöd. Vi ser fram emot att ta del av din ansökan senast 9/12, urval och intervjuer sker löpande.

Vi Ă€r noga med att vara en sĂ€ker arbetsplats för barn och vuxna och ber om utdrag ur belastningsregistret i samband med anstĂ€llning. Alla medarbetare förvĂ€ntas följa vĂ„ra viktiga riktlinjer som handlar om trygghet och sĂ€kerhet för alla, samt vĂ„ra vĂ€rderingar och etiska riktlinjer. LĂ€s mer om dessa viktiga riktlinjer HÄR. (https://www.raddabarnen.se/om-oss/vara-varderingar/policies-och-riktlinjer/)

Sammanfattning

  • Arbetsplats: RĂ€dda Barnen
  • 1 plats
  • Tillsvidare
  • Heltid
  • Fast mĂ„nads- vecko- eller timlön
  • Publicerat: 18 november 2020
  • Ansök senast: 9 december 2020

Besöksadress

Kungsgatan 37
None

Postadress

None
UMEÅ, 90325

Liknande jobb


26 januari 2021