Chef till Front End Services

Vi söker nu en chef till Front End Services med placering i Malmö för vår klients räkning. Vår klient erbjuder flexibla, användarvänliga och kostnadseffektiva kommunikationslösningar som omfattar allt från design, uppbyggnad och implementering till drift och support. Arbetsuppgifter .Chef för Service Desk, Service Infrastructure och Network Operations Center. .Resursplanering och strategisk planering .Implementera ledningens strategi i organisationen. .Definiera servicemål, effektivitetsmål och besparingsmål. Mäta och följa upp att dessa mål infrias. .Stödja, motivera och utveckla medarbetarna så att uppställda mål infrias .Fortlöpande informera medarbetarna om företagets verksamhet. .Stödja säljprocessen och projektprocesserna för att uppnå bättre slutresultat och bättre kundnöjdhet. .Se till att rapporter som berör ansvarsområdet tas fram till relevanta forum. .Utveckla Front End Services inom process, verktygs- och IT stöd samt personalens kompetens. .Delta i samverkansforum med företagets slutkunder och leverantörer. .Säkerställa leverans enligt budget. .Processansvar för incident, configuration, capacity, availability, asset management och andra ITIL processer som rör ansvarsområdet. .Ansvarig för att tillgänglighet och avtalade servicenivåer hålls mot företagets kunder. .Resultatansvar för verksamheten inom ansvarsområdet Kvalifikationer .Goda ledaregenskaper och god samarbetsförmåga .Goda kunskaper i engelska .Goda kunskaper i att uttrycka sig i tal och skrift .Erfarenhet av tekniska driftsmiljöer inom IT eller telefoni .Erfarenhet av ekonomisk uppföljning .Mycket goda kunskaper i ITIL Som person är du en drivande person som gillar utmaningar. Du är utåt riktad och har en god kommunikationsförmåga. Du har förmågan att arbeta självständigt, målinriktat och har en egen drivkraft. Vidare ser vi att du är affärsorienterad och lyhörd för organisationens behov. Förmågan att dels tänka och arbeta strategiskt och dels ha en operativ läggning är andra egenskaper vi eftersöker.