Com Hem Kundservice söker en Teamledare med plac

Com Hem är Sveriges ledande leverantör av triple play-tjänster - tv, bredband och telefoni. En tredjedel av landets hushåll är anslutna till Com Hems nät. De anslutna hushållen har tillgång till bredbandstjänster av hög kvalitet, prisvärda tjänster för fast telefoni och marknadens största tv-utbud. Com Hem erbjuder även interaktiva tjänster som underlättar drift, kommunikation och underhåll för fastighetsägare. Företaget har cirka 500 anställda med kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö, Västerås och Härnösand. Com Hem ägs sedan 2006 av The Carlyle Group och Providence Equity. Kundservice är en sälj- och supportorganisation som hanterar kundärenden. Kundservice är en nyckelfunktion för hela Com Hems verksamhet eftersom det är här de flesta av våra kundmöten äger rum varje dag. Vi söker dig som har ledarerfarenheter och ha förståelse för och kunskap om kundserviceverksamhet. Har du erfarenhet av försäljning samt utbildning inom relevant område är det meriterande. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Vi vill att du är; drivande, handlingskraftig, pedagogisk i ditt sätt att kommunicera, motivera och entusiasmera andra. Du har förmåga att arbeta situationsanpassat och att genomföra svåra samtal. Du är mål och resultat orienterad. Du kan analysera och följa upp statistik. Företaget lever i en ständig utveckling, vilket förutsätter att du är stresstålig och förändringsbenägen samt lösningsorienterad. Du är van datoranvändare. Ditt ansvarsområde: Ansvarig för ett team på ca 15-20 personer Har personal och utvecklingsansvar Att teamet når uppsatta mål Att genomföra nyckelarbetsuppgifter; medarbetarsamtal, medlyssning, teammöten, ta egna samtal, försäljning och rehab etc) Vara aktiv och bidra till utveckling i teamledargruppen Personalansvaret innebär bl.a. att förstå människors beteende och drivkrafter, kunna planera och organisera på ett strukturerat arbetssätt samt att kunna utveckla och coacha sina medarbetare mot uppsatta mål.