Com Hem Kundservice söker en Teamledare med plac

Kundservice är en sälj- och supportorganisation som hanterar inkommande samtal och e-mail från våra kunder. Kundservice arbetar med aktiv försäljning och information samt hanterar utbudsförändringar, felanmälningar, fakturafrågor och tekniska frågor. Kundservice är en nyckelfunktion för hela Com Hems verksamhet eftersom det är här de flesta av våra kundmöten äger rum varje dag. Som teamledare är du: .Ansvarig för ett team på ca 15 kommunikatörer .Har personal och utvecklingsansvar för kommunikatörerna .Att teamet når uppsatta sälj- och samtalsmål .Att genomföra Teamledarens nyckelarbetsuppgifter medarbetarsamtal, medlyssning, teammöten, ta egna samtal, försäljning och rehab etc) .Ha ett nära och kontinuerligt samarbete med trafikledningen .Vara aktiv och bidra till utveckling i teamledargruppen Personalansvaret för kommunikatörerna innebär bl.a att förstå människors beteende och drivkrafter, kunna planera och organisera på ett strukturerat arbetssätt samt att kunna utveckla och coacha sina medarbetare. Du som söker denna roll bör ha ledarerfarenheter och ha förståelse för och kunskap om kundserviceverksamhet. Du bör har erfarenhet av försäljning samt utbildning inom relevant område eller erfarenhet och kunskap inom detta område. Du är en van datoranvändare och har god allmän förståelse för hur man kan använda IT för att stödja verksamheten. Som person är du drivande, handlingskraftig, pedagogisk i ditt sätt att kommunicera och har förmåga att bygga team, motivera och entusiasmera andra. Du har förmåga att arbeta situationsanpassat och att genomföra svåra samtal. Du kan analysera och följa upp statistik. Du bör kunna hantera stress, omstrukturering och uppföljning som är en del av vardagen i detta jobb, samt att kunna bidra med lösningar på problem.