CRM-responsible & customer insight till OKQ8

Brinner du för att stärka och utveckla kundrelationer och vill ta ditt engagemang till ett väletablerat företag? OKQ8 har nu en spännande öppning för dig som vill driva och implementera CRM-processer inom retail-segmentet. Här kommer du få chansen att arbeta både operativt och strategiskt med ett projektledande angreppssätt i en tid då digitalisering och mobilens nya möjligheter öppnar upp nya vägar att effektivt kommunicera med kunderna.

OM TJÄNSTEN
Academic Work söker för OKQ8:s räkning en person som ska ansvara för CRM och customer insight. OKQ8 har idag branschens nöjdaste kunder. Företaget vill nu stärka sitt band till befintliga kunder ytterligare och arbeta på ett strategiskt plan för att knyta ännu fler kunder till sig. Denna tjänst är ny på företaget och även om mycket samarbete mellan olika avdelningar sker kommer du i denna roll få ta ett stort eget ansvar för att implementera nya processer och aktiviteter.

Som ansvarig för CRM & customer insight är du en del av markandsavdelningen med 10 personer jämt fördelade mellan Sverige (OKQ8) och Danmark (Q8). I din roll ingår att ta fram kundinsikter så att marknadsavdelningen bättre kan förstå kundernas beteenden och deras behov inom retail-divisionen. Målet är att avdelningen därmed kan ta fram bättre erbjudanden och höja effektiviteten i den riktade kommunikationen, både i traditionella kanaler samt i nya digitala och mobila lösningar till kunderna. Du skall optimera lojalitet, kundnytta och lönsamhet av OKQ8:as samlade kundbas med hjälp av riktad kundkommunikation och CRM-processer.

ARBETSUPPGIFTER
I din roll rapporterar direkt till Marknadschefen. Du har olika ansvarsområden med fokus att öka lönsamheten och lojalitet hos befintliga kunder; öka andelen aktiva kunder samt få in nya kunder i kunddatabasen. Du är drivande för att utveckla CRM-förmågan på Retail-divisionen samt agerar som en viktig länk mellan retail och OKQ8 Bank på den svenska marknaden. Du är även en del av en svensk/dansk marknadsavdelning med kollegor i Danmark som arbetar med liknande arbetsuppgifter, vilket innebär ett stöd och bollplank i ditt dagliga arbete.
I din tjänst ingår att ansvara för avdelningens research och kundinsiktsbehov där du kommer hantera traditionella kundundersökningar och liknande researchinsamling för att förse Retail-divisionen med kundinsiktsunderlag.

Du kommer till exempel att:


* Analysera och utveckla kundgrupper samt identifiera nya
* Utveckla strategier och aktiviteter för Retail-divisionen
* Koordinera implementeringen av strategier och aktiviter mellan avdelningar såsom Bank, Marknad, Digitalt, Kundtjänst och Ekonomi
* Tillsammans med medarbetare i Q8 Danmark ta fram best practise från respektive marknad
* Följa upp och utvärdera aktiviteter
* Agera bollplank i CRM-frågor till ex. kategorichefer
* Agera kunskapsspridare och missionera kring CRM-frågor internt på Retail-divisionen samt med övriga avdelningar och divisioner inom OKQ8


VI SÖKER DIG SOM
Har en eftergymnasial utbildning inom marknad/kommunikation och minst ett par års erfarenhet från CRM-arbete; förslagsvis från ett analysföretag, en CRM-byrå eller från en företagsenhet med CRM-fokus. Du bör ha erfarenhet av att leda projekt och förhandla med leverantörer.

Efterfrågade specifika kompetenser:


* Goda kunskaper och praktiskt vana av Microsoft Office
* Erfarenhet av arbete med ett eller flertalet CRM-program


För att lyckas väl i den här tjänsten är det viktigt att du har en kombination av god analytisk förmåga och ett resultatfokuserat driv. Du kommer att vara lika delar strategisk som operativ i din roll och du bör därmed trivas i en tjänst där uppgifter av låg och hög karaktär förekommer. Då du kommer koordinera arbetet mellan olika avdelningar och personer är det viktigt att du har god samarbets-och kommunikationsförmåga. Då denna roll är ny är det dessutom av yttersta vikt att du trivs i att skapa struktur utav breda arbetsuppgifter utan tydliga ramar där processer och rutiner inte nödvändigtvis redan är framarbetade. I och med detta är det självklart viktigt att du är självgående i ditt arbete och trygg i din kompetens.

Känner du igen dig i denna beskrivning och lockas du av beskrivningen ovan? Kul! Sök då tjänsten genom att klicka på Ansök nedan. Vi går igenom urvalet löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdagen.

Vi tar inte emot ansökningar via mail men har du specifika frågor kring tjänsten besvaras dessa på stn02@academicwork.se under kontorstid. Ange gärna annonsid i ditt mail.

START: 1 september

OMFATTNING: Heltid, tillsvidare

UPPSKATTAD ARBETSTID: 8-17 med viss flextid

ANNONSID: 14947891

PLATS: Stockholm. Visst resande till Q8 i Danmark ingår i tjänsten.

KONTAKT: Lina J Svensson 08-5624 4805

Academic Work är Home of the Young Professionals. Vi vänder oss till dig som är akademiker och har några års arbetslivserfarenhet, är nyutexaminerad eller fortfarande studerar på högskola/universitet. Hos oss kan du arbeta som uthyrd konsult på specifika kunduppdrag eller bli anställd direkt hos ett kundföretag via vår rekryteringsverksamhet. Läs mer på www.academicwork.se.

SKYDD FÖR DEN PERSONLIGA INTEGRITETEN
När du skickar in din ansökan till Academic Work godkänner och samtycker du till att Academic Work behandlar dina personuppgifter enligt Personuppgiftslagen. Läs mer under vår PuL-sida.

INFORMATION OM FÖRETAGET
OKQ8 är ett av Sveriges största drivmedelsbolag. Det är ett svenskt aktiebolag med två ägare som äger hälften av aktierna vardera. OKQ8 har ett stationsnätverk med ca 700 stationer över hela landet och ytterligare drygt 70 anläggningar för tung trafik. De erbjuder ett komplett produkt- och tjänsteutbud för både bilen och bilisten. För mer info besök OKQ8:s hemsida här: OKQ8