Customer Coordinator till Clean Hansa

Kontor i Södertälje som snart flyttar till Stockholmsinnerstad | Heltid
Clean Hansa växer snabbt och söker nu en Customer Coordinator som vill bli en viktig del av vårt team och ta ett stort ansvar för den dagliga kontakten med våra kunder.
Det här är en roll för dig som gillar högt tempo, människor, problemlösning och ansvar. Du kommer vara den första personen många av våra kunder möter och ha en central roll i att skapa en riktigt bra kundupplevelse.
Om rollen
Som Customer Coordinator ansvarar du för stora delar av vår inkommande kundkontakt. Telefonen ringer, mejl kommer in, kunder vill boka, ändra tider, ställa frågor eller få hjälp med något som hänt.
Din uppgift är att ta ägarskap och lösa det.
Du kommer bland annat att:

Hantera inkommande samtal, mejl och andra kundärenden


Hjälpa kunder med bokningar, ombokningar och frågor


Ta hand om nya kunder och se till att de får en riktigt bra start


Hantera enklare reklamationer och lösa problem på ett professionellt sätt


Administrera kunduppgifter och bokningar i våra system


Svara på frågor kring våra tjänster, priser och fakturering


Ta emot inkommande förfrågningar från potentiella kunder och hjälpa dem hela vägen till bokning


Samarbeta nära med Operations Manager och övriga teamet


Rollen innehåller alltså vissa säljmoment, men det är inte en traditionell säljroll. Du kommer inte sitta och ringa kalla samtal eller arbeta med ringlistor. Försäljningen sker naturligt när potentiella kunder själva kontaktar oss.
Vem vi söker
Vi lägger större vikt vid hur du arbetar och tänker än exakt vad som står på ditt CV.
Framför allt söker vi dig som är självgående.
När du stöter på något du inte vet svaret på försöker du först förstå problemet, söker information i våra system och rutiner och kommer fram till en lösning. Självklart arbetar vi tillsammans och hjälper varandra, men vi tror på människor som tycker om att ta eget ansvar.
Vi tror också att du:

Är serviceinriktad och genuint tycker om kundkontakt


Kommunicerar mycket bra på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt


Är strukturerad och har lätt för att hålla flera saker igång samtidigt


Är snabb på att förstå nya system och arbetssätt


Har god problemlösningsförmåga och sunt förnuft


Är trygg i telefon och bekväm med att prata med många olika typer av människor


Har ett naturligt kommersiellt tänk och kan hjälpa en intresserad kund till ett beslut


Tar ansvar för att saker faktiskt blir färdiga


Bidrar med energi och professionalism till människorna omkring dig


Erfarenhet från kundservice, administration, reception, bokning eller liknande är meriterande, men rätt personlighet, arbetskapacitet och inställning väger tungt.
Om Clean Hansa
Clean Hansa är ett snabbväxande städföretag i Stockholm med fokus på bland annat återkommande hemstädning, fönsterputs och andra hushållsnära tjänster.
Vi bygger bolaget med höga ambitioner och investerar mycket i teknik, tydliga processer och smarta system för att göra både kundernas och medarbetarnas vardag enklare.
Du kommer in i ett litet team där din insats märks på riktigt. Vi har korta beslutsvägar, högt tempo och mycket ansvar från början.
Det betyder också att vi ställer höga krav. Vi vill bygga ett team av människor som bryr sig om sitt arbete, håller en hög standard och hela tiden vill bli bättre.
För rätt person finns stora möjligheter att utvecklas och få mer ansvar i takt med att Clean Hansa växer.
Vi erbjuder
En central roll i ett snabbväxande bolag


Mycket ansvar och möjlighet att påverka


Moderna system och tydliga arbetssätt


Nära samarbete med bolagets ledning


Möjlighet att utvecklas tillsammans med företaget


En arbetsplats där initiativ och prestation uppmärksammas


Om du gillar kundkontakt men också vill ha mer ansvar än en traditionell kundtjänstroll, tror vi att du kommer trivas väldigt bra hos oss.
Skicka in din ansökan och berätta gärna kort varför just du skulle passa som Customer Coordinator på Clean Hansa.