Customer Engagement Manager / Service Manager till globalt företag

Om Bravura:

Bravura är experter på rekrytering inom tjänstemannaområdet och hjälper företag i hela Sverige att tillsätta allt från nyckelpositioner och andra permanenta tjänster till kortare deltidsuppdrag. Hos oss finns massor av jobbmöjligheter och vi förmedlar jobb både till dig med erfarenhet och till dig i början av karriären. På Bravura brukar vi säga att vi stärker företag genom människor och människor genom jobb. Vår roll är att erbjuda dig jobbmöjligheter och att förenkla för dig som söker jobb via oss. Vi drivs av ett personligt engagemang i varje rekrytering, där dialog, snabbhet och återkoppling är nyckeln till ett lyckat resultat.

Om kunden:

Företaget är en del av en internationell koncern och finns representerade i ett flertal länder världen över. Företaget arbetar inom transportsektorn och de står bakom ett flertal av de största elektroniska transportsystemen i världen. Denna tjänst är placerad i Stockholm och uppdraget är initialt på 12 månader med stora möjligheter till förlängning alternativt direkt anställning hos företaget.

Arbetsuppgifter:

I rollen som Customer Engagement Manager kommer du ansvara för koncernens största och viktigaste kund. Det övergripande ansvaret är att maximera kundtillfredsställelsen och optimera serviceleveranser samt tillhandahålla en första kontaktpunkt för alla drift- och serviceproblem. Din roll är att förvalta och utveckla samarbetet mellan kund och företaget och se till att leveranser överensstämmer med vad som avtalats parterna emellan. Du ansvarar för uppföljning av leveranser, utveckling av processer, samordning av resurser och prioritering för att ge bästa möjliga leverans. Som CEM kommer du äga drift- och serviceavtalet och se till att ni följer och levererar utifrån det. Rapportering sker löpande där du uppdaterar såväl kund som interna parter.

Profil:

• Eftergymnasial utbildning inom IT
• Erfarenhet som Service Manager, KAM eller projektledare inom IT, bank eller transport
• Erfarenhet av Change Management
• God teknisk förståelse
• Svenska och engelska flytande i tal och skrift

Vi ser att du som söker har goda ledarkapsegenskaper och kan leda människor mot utsatt mål. Du drivs av att leverera god service och ser lösningar istället för problem. Vidare är du trygg i dig själv, kommunikativ och kan hantera kunder som sätter höga krav. Du är ansvarstagande, driver arbetet framåt och arbetar för att utveckla kundrelationen så att företaget går från leverantör till samarbetspartner.

Övrig information:

Start: Omgående, 1 november
Plats: Stockholm
Lön: Enligt överenskommelse

Funderingar kring Bravuras rekryteringsprocess? Du finner svar på de vanligast förekommande frågorna <a href='http://bravura.se/min-profil/fragor-och-svar/'>här</a>

Har du specifika frågor om tjänsten ber vi dig att mejla <a href='mailto:info@bravura.se'>info@bravura.se</a> så hjälper någon i teamet dig. Ange vilken tjänst det gäller.

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan!

Sökord: Customer Engagement Manager, Service Manager, Service Delivery Manager, KAM, Key Account Manager, drif, service, avtal, transport, IT, teknik, Change management, bank, kund, BwB, Customer Service, projektledning, projekt, process, heltid, Stockholm