Customer Experience Manager - Länna (Stockholm)

Med över 900 varhus över hela Europa är MediaMarkt en av de största aktörerna på hemelektronikmarknaden. I Sverige har vi idag 28 varuhus samt en växande E-handel sedan starten 2006. Nu fortsätter vi vår resa med modernisering av befintliga varuhus samt nya varuhus. Nu söker vi dig som är en naturlig ledare och som vill arbeta nära verksamheten. Tjänsten är som Customer Experience Manager på MediaMarkt Länna.

Arbetsbeskrivning
I rollen som CEM är du huvudansvarig för kundnöjdheten i varuhuset och medarbetarengagemang – vi tror nämligen att om våra medarbetare är engagerade så skapar det ännu nöjdare kunder; vi vill nämligen bli Sveriges bästa arbetsplats och behöver din hjälp för att lyckas. Vi ställer höga krav på varandra och förväntar oss att vi alltid agerar som förebilder både vad gäller attityd och engagemang. Vår vision är att du arbetar operativt och således spenderar ungefär 80% av din tid där allt händer; nämligen på ”golvet”. Inte bara för att det är roligare men också för att stötta och utveckla dina kollegor. Genom att analysera resultat från kundundersökningar, medarbetarundersökningar och andra nyckeltal arbetar du strategiskt för att skapa åtgärdsplaner som skapar både nöjdare kunder och medarbetare. Kundens resa börjar med att vi har produkterna tillgängliga i hyllan, till betalning och när de får problem. Därför har du också övergripande ansvar för kassa och eftermarknadsavdelning, denna avdelning består av 10 anställda.
Tillsammans med din varuhuschef och ledningsgruppen hjälper du till att utveckla nya ledare för varuhuset och organisationen. I rollen som CEM ingår du i varuhusets ledningsgrupp.

Vem är du?
För att lyckas i rollen behöver du vara ett aktivt och synligt bollplank för personalen för att kunna coacha och utveckla dem i deras roll. Vi tror att du antingen har erfarenhet från en ledande befattning inom detaljhandeln alternativt att du tidigare har arbetat inom detaljhandeln men för närvarande arbetar i ledande befattning i en annan bransch. Ledarskapet är en mycket viktigt del som vi lägger stor vikt vid, samtidigt som vi gärna ser att du även har ett djupt intresse för människor och personalutveckling. Din ledarstil är teamorienterad, rak och öppen och du uppfattas som en naturlig och ödmjuk ledare. Du har en förmåga att delegera samt en vilja att få människor omkring dig att växa och är inställd på att arbeta kvällar, helger och röda dagar. Du är en högpresterare som drivs av utmaningar och av att uppnå mål. Du behärskar svenska och engelska i tal och skrift.

Vad kan MediaMarkt erbjuda dig?
Som CEM hos oss får du en spännande och utvecklande roll med stort eget ansvar. Du får anställning hos en av de ledande aktörerna inom hemelektronikbranschen där du får arbeta med de senaste produkterna och blir en del av en företagskultur som präglas av engagemang, öppenhet och mycket driv. Vi som arbetar på MediaMarkt värnar om mångfalden i vårt bolag och ser därför gärna både kvinnliga och manliga sökande till denna tjänst.

Är du intresserad?
Tjänsten är på heltid med månadslön, vi tillämpar 6 månaders provanställning. Tillträde till tjästen är omgående eller enligt överenskommelse med respekt för eventuell uppsägningstid.
Skicka in din ansökan snarast, dock senast 2022-01-31. Urval sker löpande och tjänsten kan komma tillsättas innan sista ansökningsdag. För frågor kontakta varuhuschef Jonas Adolvson adolvson@mediamarkt.se

Vi ser fram emot din ansökan!