Customer Service Advisor sökes till Staples

Vi på Effektiv Bemanning är ett
bemanningsföretag som arbetar med uthyrning och rekrytering.

Effektiv Bemanning är det personliga konsultföretaget inom rekrytering och
bemanning. Vår ambition är att bli det bästa bemannings- och
rekryteringsföretaget i Västsverige








För Staples räkning söker vi en Customer Service Advisor som är en ambassadör
för Staples och som arbetar proaktivt och reaktivt med kundkontakter via olika
medier, inklusive telefon, e-post, webbchatt, sociala media etc.


I rollen som Customer Service Advisor ansvarar du för att bygga
kundlojalitet och därmed kundens livstidsvärde med hjälp av försäljning genom
tydlig servicestrategi, att skapa värde för varje kundkontakt. Du svarar
effektivt på förfrågningar från externa och interna kunder och ansvarar för
bästa tänkbara uppföljning av alla kundönskemål/kontakter. Du tar ansvar för
kundförfrågningar/klagomål och ger snabba, relevanta och lämpliga lösningar –
för att undvika onödiga upptrappningar av problemet. Vidare säkerställer du att
det finns en god kommunikation mellan olika avdelningar, för att möjliggöra att
alla kundfrågor eller problem kan lösas på ett effektivt och ändamålsenligt
sätt samt arbetar proaktivt med andra affärsfunktioner och tredje part, dvs.
transportörer och leverantörer i syfte att säkerställa en problemfri ”one-stop”
service till kunderna.


Kunskap, kompetens utbildning och
erfarenhet:


Känsla för utmärkt
kundservice
Erfarenhet av
att arbeta i en kundkontaktroll, helst i en ”Contact Center”-miljö
En passion
för att ge en kundupplevelse utöver det vanliga
Enastående
kommunikationsförmåga - Både skriftlig och muntlig
Beprövad
påverkans- och förhandlingsteknik - med en kommersiell approach
Erfarenhet av
att arbeta som en del av ett högpresterande team
Enastående
problemlösningsfärdigheter - visar flexibilitet och anpassningsförmåga till
gagn för kunderna
Effektivt
kunna hantera mindre nöjda kunder och erbjuda lösningar till alla kunder för
att förbättra kundtillfredsställelsen
Klar, koncis
och engagerande kommunikationsstil, både muntligt och skriftligt
God känsla
för hur du använder tiden - och prioriteringsförmåga
Stark känsla
för detaljer
Förmåga att
arbeta bra under press och inte kompromissa med kvalitet
Erfarenhet av
att arbeta i en högaktivitets och kvalitetsdriven miljö
Säker och
snabb beslutsfattare i arbetet inom viktiga processer
Utmärkta
datakunskaper och teknisk kompetens
Bekväm i
empowerment, arbeta med en proaktiv approach i alla kundkontakter
Danska och/eller
Norska i tal och skrift.






































Vid frågor kontakta sofie.klaesson@effektivbemanning.se