Customer Service and Support Representative

Customer Service and Support Representative, Scandinavia Företaget Nielsen Online, en division inom The Nielsen Company, arbetar med att följa och tyda konsumenters beteende på Internet. Företaget äger olika typer av metodiker och teknologier för att mäta individers användande av Internet samt mätningar av online annonsering. Med över 10 års erfarenhet inom denna snabbt utvecklande industri har vi en enastående informationsbas och kunskap som möjliggör för våra kunder att förstå framtida internettrender. Vi erbjuder även marknadsundersökning med hjälp av olika metodiker för att få fram åsikter och attityder hos Internetanvändare, dessa undersökningar sker via online-formulär eller genom ett antal rekryterade panellister som besvarar ett kundanpassat frågeformulär. Rollen Till vårt framgångsrika Stockholmskontor söker Nielsen Online en mycket motiverad heltidsanställd person till tjänsten som Customer Service and Support Representative. Rollen kräver en god kommunikatör med erfarenheter inom Internet. För att lyckas med rollen ser vi helst att du har erfarenhet inom kundtjänst och supportfunktioner. I denna roll kommer du att arbeta med våra skandinaviska kunder samt deras användare för att bygga upp statistiklösningar samt att bistå med analyser och tolka information från kundens hemsida i våra framtagna program. Rollen omfattar även att hjälpa våra kunder att ta fram underlag för nätundersökningar som skall visas på deras hemsidor. Med hjälp av vår statistik och undersökningar tar våra kunder avgörande affärsrelaterade beslut. Ansvarsområden * Upprätthålla och stödja våra skandinaviska kundrelationer, genom utbildningar, besvara kundförfrågningar och arbeta med specifika kundrapporter * Stödja våra förnyelser av kundavtal och utöka försäljningen med nya tjänster. * Stödja våra säljare med att ge ökat kundvärde kring våra tjänster. * Ge produktchefer information om Skandinaviska kunders krav på våra produkter och tjänster * Upprätthålla och utvecka vår kunddatabas * Allmänna administrativa uppgifter (t ex faktureringsförfrågningar) Bakgrund * Du har en utbildning inom marknad och kommunikation * Du har minst något års erfarenhet med att arbeta inom Internet. * Viss erfarenhet av kundtjänst eller kundsupport är meriterande * Du har goda kunskaper i svenska och engelska (tal och skrift). Personlig profil * Du tycker mycket om kundkontakter samt har lätt för att skapa nya kontakter och bygga varaktiga relationer med företagets kunder. * Du har lätt för att skapa förtroende samt är bra på att lyssna och förstå kundens behov. * Du är drivande, initiativrik och van att arbeta självständigt. * Du är intresserad och följer nya trender inom Internet och webb * Du kan ta fram och tolka kundspecifik marknads- och statistikinformation * Du arbetar med MS office Välkommen med din ansökan! About Nielsen Online: Nielsen Online, a service of The Nielsen Company, delivers comprehensive, independent measurement and analysis of online audiences, advertising, video, consumer-generated media, word of mouth, commerce and consumer behavior, and includes products previously marketed under the Nielsen//NetRatings and Nielsen BuzzMetrics brands. With high quality, technology-driven products and services, Nielsen Online enables clients to make informed business decisions regarding their Internet, digital and marketing strategies. For more information, please visit www.nielsen-online.com. For more information about The Nielsen Company: Please visit www.nielsen.com