Customer Success Manager

Som Customer Success Manager ansvarar du för att utveckla och vårda våra befintliga kundrelationer. Ditt fokus ligger på att säkerställa att kunderna upplever tydligt värde av våra tjänster och väljer att fortsätta samarbeta med oss över tid. Du blir en viktig del av kundresan – från onboarding och uppstart till löpande uppföljning, rådgivning och affärsutveckling. Du tar över och förvaltar en betydande del av bolagets befintliga kundstock, vilket innebär att du arbetar med etablerade relationer och får en central roll i att utveckla samarbetena vidare, öka kundnöjdheten, stärka förnyelsegraden och skapa långsiktigt värde för både kunden och Våning 18.
Arbetsuppgifter
Bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer
Säkerställa att kunderna upplever tydligt värde av vårt samarbete
Arbeta proaktivt med uppföljning, rådgivning och kundutveckling
Identifiera möjligheter till merförsäljning där det skapar affärsnytta för kunden
Ansvara för att öka kundnöjdhet och förnyelsegrad
Samarbeta nära säljare, tekniker och projektledare för att skapa bästa möjliga kundupplevelse



Vi söker dig som
Erfarenhet av kundrelationer, försäljning eller affärsutveckling
Duktig på att bygga förtroende och skapa långsiktiga relationer
Affärsmässigt tänk och förmåga att se möjligheter att utveckla kunder
Självgående, strukturerad och lösningsorienterad
Trivs med att arbeta mot tydliga mål och nyckeltal
Uttrycker dig väl på svenska i tal och skrift



Meriterande
Erfarenhet från digital marknadsföring, SEO, Google Ads eller Paid Social värderas högt för denna roll